如何提高质量管理体系的质量

自ISO9000系例标准进入我国以来，各企业家们为加强质量管理，适应质量竞争的需要，纷纷按ISO标准在企业内部建立了ISO质量管理体系，并在国内形成了一种潮流。据有关资料显示，全国约有15多万企业拿到了认证书。目前有相当一部分民营企业通过认证后，没有真正按标准的要求进行管理，反而成为企业的负担，他们大部分把通过ISO认证当做满足产品销售的需要，而没有真正把其用到管理上，我认为企业推行ISO质量管理体系是为提高企业管理而认证，而不是为产品销售而认证。

通过质量管理体系认证容易，而如何深化质量管理成当今一个很迫切的问题。贯标要继续下去尽管一些企业的质量管理基础工作比较好，率先取得质量认证证书，但是贯标的工作是长期的和艰巨的。取得证书，只说明企业现在有一定的保证能力，贯标是没有终点的，另外ISO9000标准是最低标准，也就是及格水平，要达到高的质量管理水平，我们还需做大量的工作。

ISO9000标准是一个比较好的管理制度，至少说企业应该全部按贯标去做。贯标与全面质量管理并重TQM是世界公认的现代质量管理方法，是企业提高质量的有效手段。而ISO9000标准是质量保证和质量管理标准，它在许多方面依据了TQM的基本原理和方法。从企业的质量管理的总体要求来看，ISO9000标准是质量管理的基础，它注重过程控制，强调规范化管理。而TQM则具有更广泛的内容，它注重结果，强调系统的不断改进。两者是基础与发展的关系，两者存在着互融互补的关系。但是，目前许多企业尚未对此引起足够的重视。

制订质量方针和质量目标是一个增值机会。在标准中规定，企业的高层领导管理者应该制订质量方针和质量目标，并将质量目标分解到各责任部门，定期总结质量目标完成情况。企业的决策层如能以此为契机，将全体职工的认识和行为统一到实现企业的目标上来，增强企业生产经营的号召力、凝聚力和战斗力。在这一点上，许多企业并没有引起足够重视，而往往是喊些空洞的口号，没有实际意义。内部质量审核和管理评是质量体系持续增值的重要保证。内部质量审核和管理评审是一个企业的自我完善的重要手段和改进机制，是发挥质量体系增值作用的保证。我认为企业在导入ISO体系初期应重视内部审核和管理评审工作，加大内部审核的频次，对于发现的问题督促责任部门采取纠正和预防措施，从而达到各部门的运行能按要求进行。

统计技术就是保证产品质量和质量活动处于受控状态的重要工具和方法，要充分利用。统计技术在质量体系中的作用在于通过收集、分析和解释质量数据和信息，控制并优化质量过程，使贯标同质量管理和质量活动处于受控状态促进质量体系的有效运行。ISO9000标准有它自身的缺陷和不足，企业的活动是以赢利为目的的，取得良好的经济效益才是企业的目的。企业选择了贯标，贯标就应为企业利益服务，应同企业的一切增值活动结合起来。无论过去与将来，无论企业是否贯标通过认证，加强科技进步，永远是企业生存发展的基础和重要条件。科学技术是第一生产力，是提高质量档次和水平的物质基础。技术和管理是企业发展的两只轮子，历来是相辅相成的，互相促进的，要把企业技术创新体系和质量管理体系有机地、紧密地结合起来，把技术改造与提高质量结合起来，优化产品结构，不断创新利用科技进步提高企业的产品实物质量、服务质量和企业的经济效益，用ISO9000标准的思想指导企业的科技进步，极大地发挥科技进步的重要作用。贯标工作也应同企业改革，建立现代企业制度工作结合起来。应该说，仅靠ISO9000标准是不能彻底改变我国产品质量的整体水平的，因为质量水平还要受到经济体制、人事制度、技术装备、人员素质等诸方面因素的制约，贯标只是提高质量水平诸多因素中一个重要方面。