海尔的服务！？？

媒体上都说海尔是民族产业的旗帜，中国人的骄傲；提到其品质和售后服务，更是赞美有加，不惜溢美之词。。。。在舆论的熏陶下，我有幸成为海尔冰箱的用户，我想，当年张瑞敏起家靠的就是冰箱，而且还有砸冰箱教育员工的佳话，我想我的冰箱一定是有保证的。

不久，我的海尔冰箱，储藏室和冷冻室聚集起冰块，越来越多，最终连抽屉都难以拉出。。。我心里甚为不悦，海尔冰箱质量不过如此啊，连忙求救海尔服务热线，电话那边传来了亲切的声音，说了一通给你添麻烦了等等话，最后约定第二天马上派人上门服务，约好的时间是下午3-5点。

第二天，上午上午十点陆续有人打电话，说他们是海尔服务人员，中午十一点半就能去我家，天哪，约定时间单方面变了，没办法只得赶回，配合他们的”服务“。海尔服务人员将冷冻室的冰块清出完毕后，说是要收取上门检测费30元，我说为什么要求收钱？收三十元的依据是什么？海尔工作人员说：”你的冰箱工作良好，没有坏；要是坏了，我们是免费维修的.", 至于第二个问题，更是说海尔维修手册有规定的，（事后，我找遍全书，也没有发现这样的条款）

我真的不了解，海尔冰箱的质量到底是如何衡量的？冰箱严重结块至抽屉门拉不出，竟说正常！！张总裁是这样定义的吗？

收三十元是小事，但是收费事先不告知，事后又不能给用户满意的解释，那就不能理解了！

Haier 客户满意度是如何得出的？？？？