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运用FPA技巧，跨越沟通障碍
这似乎是一条永恒的黄金定律：“用你希望别人对你的方式对待他人”。这一原则在通常情况下有很大的吸引力，但是具有讽刺意味的是，作为一个有效沟通的原则，它的表现却并不尽如人意。问题在于，不是所有人都希望被同一种方式对待——而且在绝大多数情况下，都不是我们所期盼的方式。
有效沟通的关键是找到他人最喜欢的沟通方式。这里是我们要向大家推荐的一条新黄金定律：“用别人希望被对待的方式对待他人。”
别人会在我们关注到他们的喜好而不是我们自己时，对我们更坦诚开放。如果我们只专注于他们不重视的事物时，他们可能会阻止我们继续和他们沟通。而如果继续“议论”那些已经不愿意交流的人就会产生更大的阻碍，使交流更难继续下去。
每个人都有他个人的人生指导哲学。他们可能不会用语言表达，但那却是的的确确存在的。这种哲学赋予他们观察这个世界的独特方式，也决定了他们在与其他人交流时需要得到回应的一系列特殊的关键性问题，我们简称为“关键性问题”。
尽管人与人有各样的差异，但是归纳起来却只有四种基本的交流方式，四个沟通与行动的“频道”。

四个沟通“频道”
想象你坐在电视机前。你在2频道等你最喜欢的电视剧。电视马上就要开始了，但是突然出现了一个普通的节目。你一下子感到很失望、很生气。突然，你记起来，这个节目是在4频道！你马上调过去，看到了这个频道通常的样式，心里一下子放松下来。每个频道都有它通常的样式。
我们通常用我们自己最习惯的“频道”进行我们的沟通，其他人多半也是如此。但是这样子的话，你就不能在4“频道”与其他在2“频道”的人进行沟通与信息传递。我们需要在彼此的“频道”上沟通。不管我们遇到什么问题，每个“频道”的基本需要在沟通中得到回应的问题仍然是最重要的。如果人们回答这些问题，我们会保持“接收”状态。如果这些问题在沟通没有尽早地回答，我们就会在沟通中感受到紧张的气氛和无声的冲突，使沟通难以为续。
但我们回答这些“关键性问题”时，人们总是更加地关注，更多地去“接收”。