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顾客顾客满意质量体系

顾客满意度和顾客满意率如何区分？

这次外审，审核员说我们统计的是顾客满意度分值，而不是顾客满意率，但是目标定的是顾客满意率，请问各位高手如何区分二者的关系？

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浪游 (威望:0)

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顶~!一个是具体数值,一个是比率

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发起人

: zzmee
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。

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最新活动: 2006-11-18 11:16
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