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关于顾客特殊要求

之前公司无大客户,也无顾客特殊要求;今年公司市场开发的好,多了好几家国内外的中高主机客户。
问题也就随之而来:
顾客的特殊要求是由谁/哪个部门负责识别的,需要形成哪些文件?是否需要纳入质量手册中。
大家多多帮忙。

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欧阳静茹 (威望:31) (海外 德国) 其它行业 咨询顾问 - 真诚的欢迎与各位交流探讨.

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顾客的特殊要求首先应该是与顾客打交道的部门(市场部、营销部、业务部。。。)负责识别,技术、质量、工程等部门负责提供技术及相关支持。有些特殊要求可以编入质量手册,有些不需要编入质量手册。哪些需要编写文件,要看顾客要求和企业实际,具体情况具体分析了。不妨把你的顾客特殊要求说来听听。

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