内审员审核考核疑问

我想请教一个问题，我最近刚刚学习内审知识，有一道题不会，请教大家。
我们在审核公司总经理时，当问到公司的质量目标完成情况时，总经理拿出管理评审报告说：“我们每个部门都制定了质量目标，非常详细而且都进行了量化，虽然目标很多，但大部分都实现了预期值，只有顾客投诉率比目标值高出1%。我不知道这是不是不符合项，如果是，是属于什么不符合？原因是什么？怎样进行下一步？