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关于产品的客退率统计定义

各位高手，我是个搞质量的菜鸟，请教个问题。
我们客户要求我们做客退率统计，请教各位这个统计怎么进行定义？
急

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jcm (威望:2) (江苏南京) -

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先统计每月各型号产品的出货数，当分母，资料为各型号出货数，生产批号
退回来的产品根据批号，追溯到出货月份，当分子
可以试试看，可建立
IRR=六个月的数据
YRR=一年的数据
LRR=长期退货率的数据

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