与客户SQA过招体会

客户投诉，尤其是世界500强的客户，每次处理投诉都在感觉脱一层皮。当初刚干这行的时候，觉得压力好大：生产技术不配合，客户SQA又强压。在这个过程中，积累了一些经验，特给大家支一些招数：
一.客户永远是对的。
SQA都属牛，不能顶。他们要求的东西尽量完成。最好不要在客户投诉没处理之前，提“成本”，“抽检”，“申请让步”等关键字眼。可以顺着，但不要惯着。我曾经被一个主要客户的SQA告给老板，因为我试图浑水摸鱼，倚老卖老，百般抵赖，没想他不买帐。
二.顺水推舟。
借客户SQA强势，压公司内部各部门。投诉该做8D报告，报告总经理成立团队，让各部门一起来脑力激荡。责任部门更让其充当龟孙子，主动分析原因，相关部门配合，该准备什么附件资料就多多准备。否则，自己闭门造车，痛苦的是自己，里外不是人。
三.牵引SQA。
SQA职责：帮助供应商提升质量，所以一定要充分利用他们这个职能。树立XX措施时，哪怕你再清楚不过，也可以向他们“请示”：“X工，我们做了一些XX措施，请您指导指导”。最好是书面的，为什么？好处多多：客户SQA认为你在尊重他，距离近了；他帮你的对策，他自己怎么还好退回；顺便满足一下他们的虚荣心。
四.SQA都是纸老虎。
各位，不要拍我。即使是世界500强，他们的供应商也不乏民企。对于这些民企，SQA跟私营老板大谈八大原则、SPC，就好像秀才遇见兵。这种合作关系下的，质量约束显得比较苍白无力。所以如果你在民企，那太幸运了。我是看到过，平日不可一世的SQA遇到这种供应商，除了头疼还只有头疼。
五.平日联络
平时主动打打电话，发发邮件，联络感情。喜欢吃请的，就多请；不过大部分SQA都是很职业化的，那就多尊重他。

和高端客户的SQA打交道，自己的水平也能提升。我似乎都被我的对手SQA同化了。
最后要感谢那些旨在提高供应链质量水平的SQA工作者。

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