全面品質管理與學校永續經營

全面品質管理與學校永續經營
壹、前言****
「追求品質的不斷提升，創造卓越的績效」，是學校與企業共同追求的目標。
再加上國際化、自由化、科技化、資訊化等趨勢的嚴厲衝擊及交互影響，已經徹底改變學校原有的經營觀念與策略。師資、智慧、效率、品質、創新、形象、校風等無形資產，將取代校舍、設備、經費等有形資產，成為未來學校經營的新利器。因此，如何建立學校教育願景，喚醒學校社區人士共同參與教育改造，凝聚學校教職員工品質共識，全員投入參與提升績效品質，是未來學校經營的重要課題。
貳、全面品質管理的意義****
Crumrine & Runnrels（1991）認為全面品質是一種領導哲學，在使組織中每
個人能承諾追求持續改善品質的過程，並依事實做決定，以團隊合作達成提供顧客所需的高品質產品與服務。
Kano（1993）認為全面品質管理是在組織內部和技術的基礎上，先建立提升
品質的意圖和動機，再經由觀念變革、技術改進、工具應用的過程，將意圖和動機緊密的結合，形成全面品質管理的內涵。
吳清山、黃旭初（民84）認為全面品質管理的意義主要包括：（1）持續不斷
改進品質；（2）專注於顧客需求，以顧客為中心；（3）以團隊為導向，強調全員參與；（4）強調科學方法，利用統計方法與資料分析做為改進的參考。
林天祐（民87）認為全面品質管理是一個組織中所有成員、部門和系統大家
一起來不斷改進組織的產品及服務過程（全面），以滿足或超越顧客的期望及需求（品質），俾使組織得以永續發展的一套原則與程序（管理）。
吳宗立（民88）全面品質管理是基於事先預防的理念，以有活力的團隊，全
面參與、全程掌控，建立品質承諾，並專注於顧客的需求，以客為尊，系統的分析蒐集資訊，運用事實管理作為決策基礎，達成品質永續改進，創造最佳競爭力的整合性管理策略。
高麗鳳（民87）。全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。透過組織中全體成員同心協力的參與，採用系統化的管理策略、與科學化的方法及技術，來轉化學校傳統的經營理念，提升教學的效能，創新與改善學校的教學品質，以滿足家長、社會、及未來雇主的要求與期望。
綜合以上所述，筆者以為：「全面品質管理」旨在運用系統分析的機制，以全面參與、顧客滿意導向、持續不斷改善品質、追求卓越為學校經營理念，進而提升組織效能，達致永續經營的卓越目標。
參、全面品質管理的概念分析****
（鍾長生，民86；林天祐，民87；吳宗立，民88；）****
一、市場導向
一切決策以事實為依據，各項措施都必須考慮學校所處大環境的變遷做合宜的調整，任何一個無法有效滿足環境需求的組織或機構都無法長期生存。
二、顧客導向
就企業而言，就是要符合顧客需求，提供滿意服務；就學校而言，就是要滿足
師生需求，提供精