客户满意度调查, 文件如何写?

我们的客户满意度调查由一个问卷调查表和一个计算公式组成. 原来我是把它放在品质手册中. 现在我在修改品质手册. 修改后的品质手册不适合放这些内容.

所以目前我有两个选项: 1. 新做一个客户满意度调查文件, 2. 把原品质手册中客户调查部分的内容移入客诉处理管制程序中.

偶倾向于把原品质手册中客户调查部分的内容移入客诉处理管制程序中.

不知各位意见如何, 各位自己又是如何处理客户满意度问题的? 谢谢!