一个小人物却接手了客户投诉这样棘手的工作---我该怎么办

本人从今年7月开始接手公司客户投诉工作。遇到了很多难题，我也向上司反映过，可是这些问题都不是哪个人说了就可以解决的。
我门公司引进并通过了TS 体系，可我感觉在客诉这块根本没办法得到推行。有些甚至是外部投诉都找不到原因分析，于是搁置在那，对策什么的一概为空。很多象贴胶欠品，断线啊都是再发好几次也没有得到解决的。现场的制造管理一团乱是很大的原因，规定的事实施不下去。我向上司即品质部长多次反映过，可他也很无奈，他缺乏硬派领导精神，只知道埋头苦干，而真正在我们公司掌权的所谓上层却好象不关心近来的品质多发问题。

本公司离职率高也是导致制程品质不稳定的重要原因之一。
本人其实是个翻译。应届毕业的青鸟。稀里糊涂的就接管了这项工作 ，知道自己薄力无法解决根本性的问题，不知各位大虾有无好主意告诉我以现有的阶段我该做些什么补救措施也好，应对审查。略了解过8D，但本公司没真正推行。