QCC问答

一、 什 么 是 质 量 管 理 小 组（ 简 称QC 小 组）
所 谓QC 小 组， 是 企 业 员 工 围 绕 生 产 活 动 中 的 问 题 自 由 结 合、 自 愿 参 加 组 织 起 来， 主 动 进 行 质 量 管 理 活 动 的 小 组。

QC 小 组 活 动， 是 企 业 职 工 参 加 现 场 质 量 管 理 的 核 心。 质 量 管 理 的 思 想 及 基 本 方 法， 主 要 是 通 过QC 小 组 活 动 方 式， 运 用 到 各 种 业 务 工 作 中 去 的。 企 业 质 量 管 理 工 作 的 改 进 和 产 品 质 量 的

提 高， 一 个 很 重 要 的 环 节， 就 是 开 展QC 小 组 活 动。QC 小 组 是 推 广TOC 的 基 础 之 一。

因 此， 企 业 员 工 都 应 积 极 主 动 地 开 展QC 小 组 活 动， 尤 其 是 各 级 管 理 人 员 必 须 十 分 重 视QC 小 组 的 组 织 领 导 工 作， 对QC 小 组 活 动 要 给 予 帮 助、 支 持 和 鼓 励， 为QC 小 组 活 动 创 造 良 好 的 条 件。

二、QC 小 组 活 动 的 指 导 思 想 是 什 么 ？

QC 小 组 活 动 的 指 导 思 想 是：
（1） 当 家 做 主 的 思 想，
（2） 质 量 第 一 的 思 想，
（3） 循 序 渐 进 的 思 想，
（4） 统 计 学 的 思 想。

QC 小 组 还 必 须 坚 持“ 四 个 一 切”： 一 切 为 用 户 服 务； 一 切 以 预 防 为 主， 一 切 用 数 据 说 话， 一 切 按PDCA 循 环 办 事。

QC 小 组 活 动 还 要 互 相 尊 重， 造 成 心 情 舒 畅 的 工 作 环 境， 便 于 每 个 人 都 能 尽 量 发 挥 自 己 的 能 力， 挖 掘 出 潜 力 和 智 慧。

三、QC 小 组 的 主 要 职 能 是 什 么 ？

QC 小 组 的 主 要 职 能 有：

（l） 学 习 质 量 管 理 方 法， 制 定 措 施， 实 施 计 划。 在 活 动 过 程 中 出 现 问 题， 应 立 即 提 出 改 进 方 案， 修 改 活 动 计 划。

（2） 在QC 小 组 活 动 过 程 中， 必 须 组 织 好 基 础 技 术 的 学 习， 练 好 基 本 功， 提 高 专 业 技 术 水 平。

（3） 要 以 用 户 的 评 价 作 为 衡 量QC 小 组 活 动 好 坏 的 标 准。

（4） 及 时 总 结QC 小 组 的 活 动 成 果， 这 是 重 要 的 一 环， 务 必 进 行。 总 结 内 容 包 括 两 个 方 面：

一 是 课 题 解 决 的 情 况， 二 是QC 小 组 活 动 的 基 本 经 验 教 训。

四、 怎 样 建 立QC 小 组 ？

按 照 现 有 的 生 产 班 组/ 生 产 单 元 建 立QC 小 组， 这 是 我 国 目 前 建 立QC 小 组 的 主 要 形 式， 也 是 效 果 较 好 的 形 式 之 一。 另 外 一 种 形 式 是 按 照 质 量 关 键 问 题， 组 织 跨 班 组 或 跨 部 门 的QC 小 组， 这 是 国 内 外 运 用 较 多 的 一 种 形 式。

组 织QC 小 组， 要 启 发 动 员 工 主 动 自 愿 参 加， 它 是 行 政 机 构 之 外 的 群 众 性 组 织， 不 能 单 靠 行 政 命 令。 一 般 按 照 以 下 步 骤 进 行 组 织：

（1） 组 织 职 工 学 习TQC 的 基 本 思 想 和 改 进 工 作 的 方 法 步 骤， 学 习 质 量 管 理 的 基 本 统 计 方 法， 提 高 员 工 对 开 展QC 小 组 活 动 的 自 觉 性。

（2） 发 动 职 工 调 查 分 析 生 产 或 工 作 过 程 中 存 在 的 问 题， 掌 握 实 际 状 况， 采 取 措 施， 改 进 提 高。

（3） 成 立QC 小 组 并 到 上 一 级 质 量 管 理 部 门 登 记。

QC 小 组 是 针 对 质 量 课 题 而 组 织 起 来 的， 没 有 课 题， 成 立QC 小 组 就 失 去 了 它 存 在 的 意 义。 因 此 选 课 题 是 组 织QC 小 组 的 第 一 步， 然 后 才 是 组 织 有 关 人 员 参 加， 制 订 活 动 计 划。

① 选 课 题： 在 确 定QC 小 组 课 题 时， 一 般 首 先 选 择 一 个 月 到 二 个 月 能 见 成 效 并 尽 量 是 一 些 共 同 性 的 问 题 为 好。 课 题 太 大， 一 时 难 以 解 决， 会 使QC 小 组 成 员 失 去 信 心， 因 此 可 将 大 课 题 分 为 几 个 易 见 成 效 的 小 课 题， 分 阶 段 解 决 或 同 时 成 立 若 干 互 相 有 联 系 的QC 小 组 来 共 同 解 决。 刚 开 始 推 广 时， 选 题 的 原 则 应 是 先 易 后 难。

② 确 定QC 小 组 成 员： 启 发、 动 员 与 课 题 有 关 的 人 员 参 加QC 小 组 时， 尽 量 是 同 班 工 作 的 人 组 织 起 来， 这 样 便 于 开 展 活 动。 如 果 需 要 其 他 部 门 派 人 参 加， 可 向 上 级 提 出 申 请， 邀 请 有 关 人 员 参 加， 或 请 有 关 部 门 以 与 此 有 关 问 题 为 课 题 相 应 组 织QC 小 组， 即 联 合QC 小 组。

QC 小 组 成 员 一 般 在10 人 以 下，5 ～6 人 为 宜， 可 视 具 体 情 况 而 定。

③ 确 定QC 小 组 长：QC 小 组 长 的 人 选 对QC 小 组 活 动 开 展 的 好 坏 关 系 很 大， 在 刚 推 广 时， 一 般 由 受 过TQC 教 育 的 班 组 长 或 工 段 长 担 任， 以 后 可 推 选 已 参 加QC 小 组 活 动 的 成 员 担 任。

④QC 小 组 登 记，QC 小 组 成 员 及 组 长 确 定 后， 即 召 集 全 体 成 员 开 会 讨 论 研 究 制 订QC 小 组 活 动 计 划， 明 确 目 标， 对 准 效 果。 组 长 根 据 会 议 记 录 填 写QC 登 记 计 划 表， 一 式 三 份， 小 组 自 存 一 份， 另 两 份 交 联 络 员， 其 中 一 份 由 联 络 员 报TQC 推 广 办 公 室 注 册 备 案。


五、QC 成 果 发 表 会 怎 样 召 开 ？

在 企 业 中，QC 小 组 成 果 发 表 会 要 分 工 段、 车 间（ 或 科 室）、 厂 三 级 召 开， 有 成 果 的QC 小 组 先 在 基 层 发 表 会 上 发 表， 经 层 层 选 拔， 优 秀 的QC 小 组 参 加 企 业 级QC 小 组 成 果 发 表 会。QC 小 组 成 果 发 表 会， 在 企 业 选 拔 的 基 础 上， 还 可 按 行 业、 地 区 召 开。

在 刚 推 广 时， 由 于 有 成 果 的QC 小 组 不 多， 可 直 接 参 加 车 间 或 厂 级QC 小 组 成 果 发 表 会。 经 评 审 小 组（ 或 委 员 会） 确 认 有 成 效 者， 经TOC 推 广 办 公 室 批 准， 给 予 适 当 物 质 奖， 以 资 鼓 励。