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考考你!对客户的投诉,哪个部门对应好?

有客户投诉,由品质部门进行对应,将发生的问题详细地进行了分析说明,客户很满意。
但月积日累,客户对问题点了解的水平、经验不断增加,而公司的质量水平没有提高。
现在出现下面的局面:客户把问题反映后,竟然可以告诉我们应该怎样整改!
业务人员把品质部门臭骂一顿:光会分析问题,却改进不了问题,你们这帮叛徒!
品质部门反驳:改进不了是生产部门的力度不够!
生产部门说:................

现在,撇开厂内执行力不够的问题。现阶段,对客户的投诉应该那个部门对应好?

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zj123 (威望:7) (浙江 台州) 汽车制造相关 工程师 - 没有

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这个关键要看公司对质量的重视程度,问题可以归口品质部,小问题内部工程师调查处理一下就可以了,大问题要通过跨部门质量小组来解决,有些是设计、技术、工艺等问题,必须他们来分析处理。说到底还是品质有没有调动或装配这些资源的权限!!!!!!

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