问题的把握与改善

1、问题意识
只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样，身为管理人员，其实最大的任务，就是解决问题。管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。
所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态”并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状态，与此相比较的实际状态出现差异时，就认为有问题。包括：
（1） 本来应该的状态与实际的差距
（2） 不能放任需要马一解决的事情
（3） 给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良影响
（4） 必须致力解决的部分
（5） 想使之实现，使之成功的事情
问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识；这种对待问题的心理活动就是问题意识。
问题意识一般从以下几个因素中产生：
（1）否定现状的精神（意识到不能维持现状）
※ 使自己陷入因境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情
※ 有浪费、勉强和不合理
※ 故障、投诉、索赔事件
（2）更高的追求（想做得更好）
※ 理想、展望、憧憬
※ 使命感、责任感
※ 成就感、正义感