亲和图法

一、定义： 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。

亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。

二、适用范围
用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM 的推行;

三、亲和图特点
从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

四、亲和图类型
个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。

五、亲和图做法
决定课题(可从以下几方面)
对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；
对旧观念重新整理归纳。
收集语言资料(收集方式可从以下方面)
直接观察，亲自了解
面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件
回忆过去
反省考虑法
头脑风暴法
简明语言卡片化
整理，综合卡片(卡片编组)
编组编写主卡片
制图
口头发表
撰写报告


六、实例如何开设一家受欢迎的快餐店

订餐时间短 多设出售口 送料速度快 坐堂订餐
服务态度和蔼 亲切 着装得体 微笑服务主 动帮助客户
人员素质要高 英语4/6级 旅游服务专业 大专文凭
食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层
工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材

七、注意事项：
按各因素之间的相似性分类。
应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。
不应与其他QC 手法一起用