[推荐]ISO 品质管理系统获利的11种方法

儘管大家都知道，如果要獲得較高的利潤，要嘛是提高産品價格，要嘛是降低成本。但是，出於追求卓越的熱忱，在建立品質系統時，我們很少會將品質與財務聯繫起來。因此，在品質達到了6δ時，我們還困惑於品質和利潤之間的關係。

下列方法將有助於你建立兩者之間的聯繫，這樣，QMS的每一個活動都能根據獲利性進行測量，而且易被高階管理者接受。

一、每家公司都必須制定有效的品質方針，以指導全體員工執行QMS。品質方針必須可測量且密切結合主要業務指標，必須將基礎資料和發展趨勢用圖表形式表示，以顯示出QMS對獲利性（或適宜的業務指標）的影響。QMS有效性與獲利性之間的關係是一種強有力的工具。

二、品質目標必須能反映關鍵性的業務活動，且必須量化。量化的目標爲過程的持續改進提供了動態的判據。當目標未達成時，必須及時採取糾正措施，防止發生更大的偏差。

三、所有對盈利有影響的員工，應能透過高階主管對執行QMS相應措施的詮釋，瞭解其對公司的貢獻，而意識只能有助於工作改進。

四、爲改進QMS並提高顧客滿意度，將這條新要求轉換成爲組織計算投資報酬率（ROI）的工具，用財務資料來證實計算的可靠性，並定期將結果遞交給管理者。

五、這是一條新的要求，但組織在執行這條標準時常會感到難以將這條要求量化。如何使基礎設施維持在合適的狀態，需要建立相應的風險評價方法以保證滿足最低的利益。這是標準工作者所面對的課題。

六、爲了提高顧客滿意度，組織不僅要建立符合顧客要求的過程，而且要決定産品或服務的預期用途。這要求組織通過提供附加的服務來增加業務量。同時，這條要素還要求遵守法律、法規的規定。

七、這條規定其實是進行風險合理化管理的一項基礎工作，它可以爲組織提供關鍵的資訊以證實産品/服務的可靠性。而可靠性的問題是組織可能會面臨的最難以預料且成本最高的問題。

八、由於尋找新客戶花費的成本是維持老客戶的4倍，因此標準要求監測顧客滿意度，保證及時採取應對措施增加顧客的忠誠度，從而增加利潤。

九、正如周期性盤點有助於減少財産損失，內稽能維持過程的正常運行。設法將內稽成本和潛在的問題聯繫起來，如果財務審計借鑒ISO 9000內稽模式，安龍破産案也許就不會發生了。

十、沒有控制就沒有管理，缺乏控制手段，不可能採取有價值的行動。關鍵點的連續監測過程的有效性是品質管理和業務活動取得成功的基礎。但必須將測量資料和業績的底線緊密結合。

十一、組織不僅要策劃如何進行持續改進，而且要將之寫入程式並與業務增長目標相結合。