[讨论]內审人員能力要如何确认--给你我建议

組織由ISO9001:1994轉換為ISO9001:2000，內稽人員培訓只是轉換過程的一部份。ISO轉換計劃指南具有很好的指導作用，其中有一部份叫做用戶轉換指南，包括內稽人員培訓。指南指出培訓應強調新舊兩標準間及與其他核心標準的不同之處。另外一個重要的步驟是對過程管理方面的培訓。

稽核員將查看訓練記錄，反應內稽人員培訓的情況。訓練的範圍和性質取決於組織的需要，並考慮內稽人員的專業知識及既有的能力。評估接受過ISO9001:1994培訓的內稽人員在進行ISO9001:2000版內部稽核的能力時，他們會看組織是否執行了下列活動中的一種：

n 內部訓練

n 外部訓練

n 指導教材和閱讀教材

n 是否做為實習稽核員參加過其他已受過訓練的稽核員進行的稽核

n 培訓測試

n 組織是否已對內稽人員能力進行評估

n 訓練效果及採取的相關措施的評估

n 內稽及相關證據的有效性

n 自我評估與實際內稽之間的相互比較

n 稽核員將確認組織如何定義內稽人員所需要的資格

n 然後驗證內稽人員的個人能力是否能夠達到標準。

雖然，某些第三方稽核員的期望要求很高，也很合理，但標準的要求十分有限。實際上ISO9001：2000只要求組織滿足6.2.2a~c的要求即可。因此認證機構稽核員對內稽人員的要求不能超過這一標準:因此組織必須識別稽核員是否有能力的要求。很明顯，受過ISO9001/2:1994訓練並經驗豐富的內稽人員必須經過培訓或其他措施才能滿足ISO9001:2000的要求，由組織來決定需要哪些內容填補內稽人員能力的缺點。ISO已發佈“ISO9001:2000轉換計畫指南”，包括針對此問題的指導。

組織需評估訓練或措施的有效性。為此，組織必須設立目標對內稽結果進行監測-內稽報告，糾正措施及其有效性和管理審查的輸出。但這些結果都與內稽人員的能力有關，並能反應內稽人員的能力，因此組織必須確定內稽人員的能力要求。內稽結果和其他監控測量活動存在相關的關係，稽核員會審查這種關聯，確定內稽計劃的有效性，並反推內稽人員的能力。

由於ISO9001:2000標準已從94版的條列式要求轉變為過程導向。稽核員期望找到滿足ISO9001:2000、八大品質管理原則、QMS要求及如何用過程導向稽核QMS的訓練記錄。從標準8.2.2對內稽的要求及其與8.5.2及5.6.2條款的關聯可以得出結論，內稽是很重要的，因此內稽人員的能力也是重要的。因此，要具備與內稽人員的知識、技能和應用能力有關的證據，滿足6.2.2條款的要求。稽核員要考慮提出如下問題：

[]有什麼樣的證據表明組織已定義了進行ISO9001:2000內稽所需的能力要求？[/]

[]有證據證明進行了ISO9001:2000和八大品質管理理念訓練嗎？培訓強調了以過程方法為基礎進行QMS審查了嗎？有訓練大綱嗎？訓練教師合格嗎？[/]

[]如何評估訓練的有效性？進行考試了嗎？培訓結束後進行的早期內稽中有經驗豐富的稽核員驗證內稽人員的表現嗎？[/]

[]內稽人員意識到內稽工作對保持QMS有效性的重要意義嗎？認證機構稽核員可以與內稽員面談確認他們的“意識”。[/]

[]有內稽人員進行了CNAB或IRCA註冊了嗎？稽核員應審查內稽人員的教育、培訓、技能、經驗等相關的記錄。[/]

也可尋找其他證據確認內稽人員資格包括：

n 評估內稽報告，從而對能力水準進行評價

n 把對某一過程的審查結果與相對應的內稽報告作比較

n 評估對內稽要求執行程度的內稽記錄