如何搜集VOC?

偶所在公司是代加工性质，接订单， 设计制程，加工产品，不存在产品设计。公司所在的行业很成熟，制程设计只是寻找最优制程参数而已，没有新步骤。

**偶想把VOC确定为以下三类：
1. 客户投诉（包括客户对产品的投诉， 体系的投诉）；
2. 最高管理者的指示；
3. 客户代表的要求。**

就目前来看， 这三类是我们实际在做的，其它都是bullshit。偶的做法是把这些项目做成一个清单， 定期评审一下，把适当的VOC转化为公司流程，把不适当的剔除， 把难以确定的仍留在VOC清单上。

偶想知道同行对偶的做法的想法, 及贵单位的做法。
谢谢。