[转帖]走出ISO9000升级误解

隨著2003年12月15日的臨近，越來越多的企業管理者已經意識到了時間的緊迫性：如果再不加快進行升級換版工作，他們的證書就會在年底失效。對於任何一位企業管理者而言，證書失效都不是一件好事。然而，如何在短短的9個月內建立並執行一個合適的系統? 嚴峻的事實讓管理者們焦慮不安。
據2003年1月份就升級換版的調查統計，目前全球約有50萬張證書還是採用94年版標準。如果大家都擠末班車，那麽你會發現驗證機構的資源將嚴重不足。
2000年版標準實施兩年來，越來越多的企業從中受益，承認它能幫助企業走向科學管理之路。爲了能讓更多的組織，尤其是目前尚未轉版，或正準備升級的組織走出升級誤解，本報根據2年來收集的資訊，總結10條常見的誤解，供讀者參考
1.相對94版標準，2000版標準的結構和要求都作了變更，所以要花太多的時間和精神重新整理文件。
事實：大多數94版文件都是適用的。對於原有的品質手冊，你可作一定的選擇與取捨，沒有強制要求一定要重寫。三、四階文件也沒有必要作大幅變動，甚至可以不做任何修改即可參照使用。總之，企業應根據自己的實際情況，酌情考慮。
2.作虛假的顧客滿意度調查。
事實：如果你已經滿足了顧客的所有要求，那麽你現在還可以做什麼事呢？你認爲你的顧客真的對你滿意嗎？何不進行真正的顧客調查，瞭解顧客的潛在要求，將你的服務水平更上一層樓？何必去做那些虛假、無用的證據，而事實上卻是沒有任何益處？
3.爲ISO 9000花的錢沒有回報，只是聽說不通過驗證我們將無法從事國際貿易。
事實：儘管有一些組織只是爲了滿足顧客的強制要求而建立系統。但是，如果你能在建立系統時結合公司的實際情況，並認真貫徹執行，我們相信你會因每天的細微變化而感到欣慰。而且，兩年來的事實已經證明，ISO9000：2000帶來的幫助是無法用金錢來衡量的。

[] 94版有訓練程序，而2000版則要求確定能力並證明訓練的有效性，這就須雇用額外的員工來從事這項工作。[/]

事實：的確！新標準要求有更多的訓練，而且要求在工作區域確認訓練的有效性。我們必須承認，參加過訓練與訓練效果好並不一定成正比。倘若你的員工參加訓練之後告訴你，他什麽都沒有學會，你會感到滿意嗎？

[] 新標準則要求高階管理者在品質問題的溝通及貫徹品質承諾方面，花費大量的寶貴時間，我們沒時間做這些。[/]

事實：儘管有些高階管理者非常忙，但這並不意味著他就可以對內部事務不負責任。他可以在高階管理層指派一名代表，全權負責系統的實施並定期接受他的彙報。只有從上而下的推動才可能降低不良，並且發揮最大的客觀能動力，爲組織帶來更多的效益。

[] 新標準要求測量品質目標，這個與實現商業目標相比有太多的工作量。[/]

事實：若你的商業目標與品質目標方向不同，這會造成你的品質成本過高，且難於評估你的關鍵監控績效。

[] ISO 9000：94版要求保留17項記錄，而新標準卻有21項記錄要保持。[/]

事實：確實如此，但新標準卻對文件化的程式要求從18個減至6個。

[] 必須建立過程圖，以證明我們運用了過程方法。[/]

事實：每個活動都是一個過程，無論其是否形成文件。如果從未規定過程的順序和相互關係，那麽你的過程運作也許不是處於最佳運作狀態。

[] 建立持續改進會造成時間的浪費。[/]

事實：逆水行舟，不進則退。即使是在做最基本的內部審查、通過更正措施和隨後的限期改善，都是爲了持續改進。管理評審就是對這些日常工作的一個總結和下一輪改進的開始。

[] 由於ISO 9002：94的取消，我必須在轉版時花大量的時間與精力作設計開發方面的系統工作。[/]

事實：你的企業一直作設計/開發，而你卻想盡辦法將設計排除，如此將無法使你的顧客感到滿意。當設計過程出現衝突時，你是否考慮應用一個結構化的方法，將設計納入控制，以減少總的設計時間、成本，將産品責任降到最低。