[讨论]品质目标订定方向

你们公司的品質目標多長時間作一次變化，我们公司老总说变变。品質目標到底應該在何時進行修訂？
大多數驗證通過的公司的品質目標都非常相似，諸如：“滿足和超過顧客的要求”、“爲在同行業處於領先地位而奮鬥”等。這種目標已不再能滿足ISO 9001︰2000標準的要求。從根本上講，新標準要求品質目標應隨著時間的推移與組織的宗旨相適應，應提供建立和審查品質目標的框架，應包括對滿足顧客要求和持續改進品質管理系統有效性的承諾，應在組織內得到溝通和理解及在持續適宜性方面得到審查。
隨著現存顧客要求和潛在顧客要求的變化，組織應爲滿足這些要求而對品質目標作出相應修改。即組織應對日益迅速變化的世界作出快速的回應，以不斷滿足顧客的要求。
誰最瞭解公司的品質目標應該作出修改的時機，當然是高階管理者因爲高階管理者通常都是直接與顧客及銷售部門之間進行聯繫，對顧客的要求最清楚。
評核品質目標適宜性的最佳時機是管理審查，而管理審查的頻率應隨外部市場的變化而變化。
顧客的要求有時是多方面的，如何制定出最適宜的品質目標，取決於是否對顧客的要求作充分的審查。