求助大家

最近接到客户投诉,我们的产品发往国外后,他们的工人在拆包装时,被我们错放的刀片伤害了(本不应该放刀片,可能成品抽检划开封带时误放所致),现国外要求我们给他们回复,我们的处理结果以及今后的预防控制措施.其实我们也打算以后控制刀片,另外换成美工刀,但这也不能保证今后不犯同样的错误,据说以前此问题也投诉过,并且内销的产品还有把梳子放里面的情况.请大家帮帮忙,给我一个好的建议.等待大家的回复,先谢谢大家了!