请教项目宪章中项目目标如何定义？

按照咨询公司的讲师的讲法，从VOC、VOB入手了解客户的需求，然后利用亲和图、需求树这些工具找出可以被指标化的因素作为Y‘s。
但是我们的项目要求改善的本来就是一个指标，是呼叫中心的件均通话时长，是否就不需要再绕一大圈去找这个Y’s了呢？
另外如果Y‘s是由y1、y2、y3……决定的，在项目宪章中是只写Y’s就可以了还是要把所有的y都写上，把每一个的基线、目标、标杆都列清楚？

新手，可能描述的概念不一定准确，请大家指点指点？