品质成本

「为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本」----费根堡
品质成本，它是「损耗」也是「价值」。
企业必须仰赖顾客使能生存。为此，企业应提供合乎顾客需求的产品或服务，展开有效率的经营活动；而生产不合顾客需求的产品或服务就是损失。如何减少这种损失是品质管理的中心课题，为确实掌握及减少品质损失，持续进行改善活动的推动，诸如：提案改善QCC、TWQC、ISO9000、6σ、…等---防范成本。
通常，在设计、制程、作业上如果有不当的因素存在，而未能立即改善，将会增加额外的作业，因而降低效率及增加成本---潜伏成本。因此品质管理不可仅注意表面看到的品质问题，也应该掌握作业品质不佳所发生的潜伏损失。
企业内部的品管如未能做好，将会引起市场抱怨。对于市场型商品尤应注意下列事项：

1. 企划不良虽不致引起顾客抱怨，但会影响产品销路。
2. 廉价的商品，不易发生顾客抱怨。
3. 品质不良损失，不祇是顾客抱怨费用。

品管缺失所发生的损失，也分为下列所示：
—— 直接损失 间接损失
内部损失 废弃物 低效率及效益
降级品 整修
低良品率 再检验
外部损失 顾客抱怨对策费用 丧失顾客＆减少销售

品质成本可分为直接品质与间接品质成本两种：
预防成本
鉴定成本
直接品质成本 内部失败成本
外部失败成本
品质成本
间接品质成本