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不合格品控制條款急問

ISO9000第8.3条款“不合格品控制”只针对“产品”不合格的控制吗?如服务过程中出现什么问题,该事项的处理程序应不应该写在8.3条款内吗?
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jcm (威望:2) (江苏 南京) -

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8.3不符合产品之管制
组织应确保不符合产品要求之产品已加以识别及管制,以防止其被误用或交货。此项管制与处理不符合产品有关之职责及权限,应以文件化程序加以界定。

7.5.2生产及服务提供过程之确认
组织确认输出结果无法经由后续的监督或量测加以查证,之任何生产及服务提供的过程。此包括唯有在产品使用后用服务已交货后,才会显现缺陷之任何过程。

若最后销售产品可在生产过程就能判定不合格,可适用8.3。若销售产品无法再制造过程得到判定,较适用7.3,如软件,维修,主设备周边产品,必须搭配主设备才能体现功能的产品。

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