QHSE综合管理体系中的企业质量

QHSE综合管理体系就是将企业的质量（Quality）、健康（Health）、安全（Safety）和环境（Environment）管理体系进行整合，将这些组织目标融为一体的综合管理体系。

什么叫QHSE综合管理体系？

QHSE综合管理体系就是将企业的质量（Quality）、健康（Health）、安全（Safety）和环境（Environment）管理体系进行整合，将这些组织目标融为一体的综合管理体系。它是对企业管理资源进行整合的探索与尝试，这已成为企业实施有效管理的趋势和潮流。它为企业全面提高管理水平，加强综合实力，提供了管理手段和工具。

企业质量管理的发展大致经过了三个阶段：完工检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。国际标准化组织（ISO）于20世纪80年代末，推出了有关质量管理的系列国际标准。最新的2000版标准以过程模式作为标准的结构，逻辑性更强；它把持续改进过程作为提升质量管理体系的重要手段，更强调了最高管理者的作用，包括对建立质量管理体系并对它进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。

实施质量管理国际标准给企业带来的收益主要体现在：第一、每项工作都规定得很明确、具体，并便于检查；第二、真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；第三、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；第四、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；第五、严格对分包商/承包方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；第六、产品质量稳定，客户的投诉减少。

采用上述质量管理国际标准的最大优越性还在于它能改善企业的管理水平，促进和稳定企业的产品质量，同时增加企业效益。目前，世界上很多的知名公司都已通过这一标准，同时，他们也要求供货方要通过该标准。这就是说，在国际贸易中，企业之间已开始“强制性”地采用这一标准。

上述国际标准特别强调满足客户（当然，标准中的客户不仅包括企业外部的客户，还包括企业的内部客户，即下道工序是上道工序的客户）要求，它可以使企业更加贴近市场，提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。该国际标准的另外一个好处就是提倡全员参与，它可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业的质量管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。

同时，我们还应该清醒地看到：该国际标准本身并不能直接产生效益，而是隐藏在企业无数个管理细胞中的一个，它只教给企业一个方法，一个有效控制和管理企业的途径。因此，企业一定要避免僵化，不要认为它无所不能。企业按照该国际标准来进行管理，绝不是要扼杀人的创造性。如果一切陷入主观教条中，那么就完全违背了标准建立者的初衷了。

实践证明：通过该项国际标准的认证以后，企业可以给客户带来持续的满意度，从而也给自身带来更多的订单收入；同时，企业的内部流程更加合理，这无疑在很大程度上降低了相关成本。