如何得到真实的合格品率？

问题一：　合格品率如何计算？
简单的如一样的问题，居然把我们质量部难住了。
工厂产品种类不同，复杂成度不同。要反映出工序以及成品的不合格品率，不容易啊。每个车间都不报真实的数据。
合格品率＝提交合格工时/（提交合格工时+废品工时+返修工时）
提交合格工时，应该包括让步放行的产品（超差品）工时吗？
这个公式是不是把流通合格率也能反映出来了呢？

问题二、怎样确定下一年度的产品合格品率目标？
除了考虑上年度的合格率指标外，是不是还有质量成本、退货情况、生产进度等等，它们怎么来调控指标呢？

请大师给指点迷经。谢谢