顾客投诉处理程序昨变了样?
各位大师好,小弟有事请教,请大家给点意见,关于顾客投诉是由品质部主导,但目前凡关于顾客投诉需要整改报告书,包括原因分析整改措施也是由品质部一手操办?现在问题来了,大家说品质部负责对顾客投诉处理,但关于整改措施由品质部自行提出,这样好吗?合理吗?如果全部由品质部处理,那生产部不就没有什么责任了吗?大家提点建议,象这种情况应该处理程序如何啊?
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