大家来说说顾客满意度调查
今天从2007年第1期《中国质量》上看到：全国用户委员会已制定《用户满意度测评规范》。该规范不知道从哪里能找到？
你们的顾客满意度调查何时开展？调查是按标准（如上述规范）操作还是自己规定操作方法？
顾客满意度调查过程有没有弄虚作假现象或嫌疑？调查结果是否能真实体现顾客满意度情况？
顾客满意度调查结果分析过程有无问题？数据统计方法是否正确？你是否去核实过？
当顾客满意度调查结果屡次达不到目标时，你会怎么办？
对于顾客满意度调查你有什么好的方法和经验？
你们的顾客满意度调查何时开展？调查是按标准（如上述规范）操作还是自己规定操作方法？
顾客满意度调查过程有没有弄虚作假现象或嫌疑？调查结果是否能真实体现顾客满意度情况？
顾客满意度调查结果分析过程有无问题？数据统计方法是否正确？你是否去核实过？
当顾客满意度调查结果屡次达不到目标时，你会怎么办？
对于顾客满意度调查你有什么好的方法和经验？
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11 个回复
Woo_rookie (威望:7) (上海 ) 机械制造 主管
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我想这是无可避免的,所以我们规定调查表的回收率≥60% 。