一篇服务行业的案例

公司：北京某
时间：2002-10-1 ------2002-12-1
背景：2002年10月份公司通过iso9000质量认证，正式运行质量管理体系，但是在运行中出现了大量的质量问题，同时产生了客户投诉：
一、不同的质量问题经常出现
二、整改导致重复投入，成本增高
三、质量问题需要很长时间才能解决
四、质量问题和客户投诉公司质量部得到的信息非常少，而且处理速度较慢

以上问题要求在近期彻底解决，并保证改进的持续性