[推荐]過程管理如何获利

ISO 9001：2000 突出過程方法的特點，並且把過程管理作為一
個關鍵要素，以確保品質管理系統的成功開展。
建立品質管理系統的目的是給公司的相關方包括顧客、股東、
員工和供應商帶來更大的利潤。
過程管理是所有管理方法的組合，它涉及過程識別，過程描述，
及各相關部門的流程改善，這些部門包括直接和顧客接觸的實際操
作部門，後勤及相關管理部門。
過去常用的管理過程的方法有網路圖，過程描述及績效監控系
統等。但這些方法的唯一目的是帶來改進，而不是改善運作結果。
事實上，如果過程管理為了確保公司的過程管理取得成功，請關注
以下方面：
1. 畫出簡單的流程圖（網路圖）：流程圖應描述組織主要相互作用
關係（ISO 9001：2000 從第六章到第八章）；運用科學的方法恰
當的描述產品的特點。在繪製流程圖時，還應包括組織所有的非
正規活動和最終過程，應體現出組織的活動和文化特點，為了便
於觀察，建議用A4 紙，通過對流程圖的觀看，能使人們對公司
的功能方法一目了然。
2. 過程管理的核心是公司的目標：將公司的總體策劃安排、管理職
責和控制與上面的流程圖聯接起來，同時，將公司的整體目標與
各分部門目標也與流程圖建立起關係。
3. 關注｀關鍵控制點＇的改善結果：用適當的方式標出各過程的成
熟/穩定狀態，如用四級制：非正式的，確定的，量測的和持續
改善的。
鑑別出影響品質目標的關鍵過程。
瞭解哪些過程需要改善，用識別字標出這些過程，並將其過程
特性、潛在的品質改善因素，潛在的成本降低因素及效率提高
因素列舉出來，然後綜合各項指標進行過程改善。
如果能夠靈活有效的運用以上方法，相信可以為你進行成功的
過程管理並達成既定目標帶來幫助。下面是AFAQ 一客戶運用以上方
法進行過程管理所取得的績效：
資訊系統的改善效率提高了69%；
三年裏關鍵過程之一獲得1500 萬的收益；
二年裏客戶滿意率提高了28%，企業的總利潤從以前的虧
損5%增加到10%的收益。