我有个问题，看看大家对这个问题的看法

我有个问题，看看大家对这个问题的看法！
当生产线上出现不良品时，品质部确认为NG时，而PE确认OK，产生此问题冲突时，PE人员说这些全由他们签字放货，到客户那里因为此货带来的客诉由PE人员负责。
问题来了：后来就是因为此些货的问题被整批退回，由此带来的责任是否真由PE负责，但是终究是退货了，一个月的客诉次数和PPM值达不到，在公司品质会议上高层关注的并不是说谁的责任，而是关注着公司的整体品质率和由此带来的影响！所以就会说到品质部门的工作没有做好，没有降低客诉和其它；在会议上品质部门也不好在高层面前说是因为其它原因才会这样，存在哑巴现象。这样开展工作带来很大的困难。不知道各位有没有遇到这些问题，这样该如何做？如何去处理！（在我们公司生产工程的权利大过品质部）