关于“顾客满意度调查”的疑问
我公司的《顾客满意度调查管理程序》中规定:销售部通过函调方式,每半年向顾客发放“顾客满意度调查表”,并将评分方法通知顾客,销售部负责顾客满意度调查表的收回、汇总。即,是由我公司向顾客发放调查表,由顾客给我们评分,我公司汇总结果并形成报告。我公司自运行以来一直使用此种方法。
前几天给我们做咨询的老师给我们做指导,告诉我们顾客满意度调查不应该是我们一直采用的调查表的形式,应该是根据我公司的实际交付产品质量、交付及时性、顾客就质量/交付的抱怨及通知、导致顾客生产中断/退货等方面进行汇总,并根据汇总结果进行自我评价,后汇总评价结果形成报告。此种方法不涉及顾客的评分,是自己给自己评分。
我公司现在不知道应该使用哪种方法,劳烦各位大虾指教。谢谢!
前几天给我们做咨询的老师给我们做指导,告诉我们顾客满意度调查不应该是我们一直采用的调查表的形式,应该是根据我公司的实际交付产品质量、交付及时性、顾客就质量/交付的抱怨及通知、导致顾客生产中断/退货等方面进行汇总,并根据汇总结果进行自我评价,后汇总评价结果形成报告。此种方法不涉及顾客的评分,是自己给自己评分。
我公司现在不知道应该使用哪种方法,劳烦各位大虾指教。谢谢!
没有找到相关结果
已邀请:
13 个回复
BORNCHEN (威望:0) (江西 新余) 机械制造 经理 - 學而時習之
赞同来自: