大话流程管理

流程管理在哪里?
只要你在一家单位里上班，其实你已经处在流程管理的包围之中，好企业坏企业的一个区别就是一些管理是否完善了，但不能说不正规的企业没有流程管理，只是没有好好去做罢了。
大多数从业者的职业都有接触到客户的时候，那么这里举个最日常的例子。客户来了，你和你的领导或者下级先讨论一下接待的几个要素：WHEN——到底什么时间到达？WHERE——到哪？WHO——谁去接待合适？WHAT——接待内容是什么？吃饭？桑拿？住宿？玩乐？HOW——派车接还是定好包房等待？哪个标准的？
把这些问题都搞清楚了，你们也肯定出台了一个接待的流程安排，实际，这就是执行流程管理的过程。如果这次定下了，以后每次都有章可循，那么，你们已经成功的在客户接待工作方面形成了标准的流程管理。
说这个例子的意思就是说流程管理无处不在，只要你去有章法的做事。

为什么需要流程管理？
管理理论多如牛毛，但这个我们永远无法回避。前几年，哪位老板见人都说自己很忙，会让人投去赞许的目光，证明他能干，能干就事多。现在，不流行这个，大家都知道万科王石很会玩，经常玩的对企业不闻不问，他真的很不忙，但是企业好的呱呱叫。还有更牛的，可口可乐的老板每天端着咖啡到处跑，只因为想找点事情干，他可以做的比我们国内的老板们更少，但他能干吗？显然不是一般的厉害。

企业需要什么样的流程管理？
一个流程经过反复修改、检验之后证明可行，那么我们可以说它是一个标准化流程。一个标准化流程往往需要多个工作岗位的参与，为什么国企扯皮、拖拉及失误决策要比外企甚至民企要多，只因为没有好的流程，即使有了好的流程，又往往因为太多的“中国特色”严重干扰了流程的运行，流程的执行力较差。传统的管理人员往往去监督、催促及自己瞎琢磨去做工作，但如果企业执行了标准化的流程管理，这时，管理者仅仅是一个服务者，一个为下级完成工作协调资源的服务者，当然不会再忙。这里需要特别提醒的是，流程出台的过程中，常常是管理层一开会、一琢磨就开始实施流程，或者请咨询公司指点一下就做个“经典”流程。其实，一定要是有员工参与，领导支持一起制定的流程才是有效的。国内这几年流行“执行力”的各种理论，但一个流程脱离了工作一线员工的参与，这些真正的执行者怎么才能完美的执行呢？
我们经常说好的外企中，工作是“一个罗卜一个坑”，其实，也就是说出了流程管理的一个特性：责任分明。实行标准的流程管理后，工作有了失误，不难找出相关的环节和责任人，这时如果扯皮？一个流程拖延的那部分将会无处可藏，工作怎么可以推脱呢？这样，许多企业头疼的大企业病或许就能有所改善。