求援关于"顾客满意度调查"的项目内容如何细化

**我经历了公司三次体系外审
几乎每一次外审的老师都要求我们细化顾客满意度调查的项目
并且以程序文件的形式来确定调查的项目内容

我查阅了许多资料
但还不是很清楚具体应该包含哪些具体内容
请有这方面优秀经验的同行给个参考性的意见

在新年的第一天
祝大家在新的一年里

工作天天轻松!!!
职务步步高升!!!!!!
工资月月见涨!!!!!!!!!!

谢谢!!**