关于8.2.1 顾客满意
我公司是一个生产家电的纯生产型企业，专门给两家商贸公司（同属母公司旗下）直接供货的。
我们的直接客户就是这两家商贸公司，最终客户资料我们没有；平时我们只能接收到最终客户关于有质量投诉方面的信息。
象这种情况，请问：
1.公司只要对最终顾客的质量抱怨进行处理就可以了？
2.顾客满意度的调查是否就没有必要了？
如果公司进行ISO9001:2000认证，8.2.1是否满足？
谢谢各位前辈赐教！
我们的直接客户就是这两家商贸公司，最终客户资料我们没有；平时我们只能接收到最终客户关于有质量投诉方面的信息。
象这种情况，请问：
1.公司只要对最终顾客的质量抱怨进行处理就可以了？
2.顾客满意度的调查是否就没有必要了？
如果公司进行ISO9001:2000认证，8.2.1是否满足？
谢谢各位前辈赐教！
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12 个回复
beiquan (威望:11) (福建 厦门) 电子制造 员工
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两家商贸公司属于你们公司的顾客，对他们的质量抱怨同样要进行处理，包括产品质量及服务质量等。
2.顾客满意度的调查是否就没有必要了？
不通过调查，不便掌握满意度的信息。调查是有必要的，当方式可以多样化，比如网络问卷、市场反馈、走访用户，或者在产品箱中放入调查问卷等。