主管八大基本教练

二、主管的角色与功能
主管要扮演人际、信息、决策三大角色；主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项 。
主管是企业荣宠的职位，也是一般员工追求的地位象征，因此，它被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能，以下分两方面来说明主管的角色与功能。
主管的角色
由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，主管所扮演的角色日益繁多，加上企业给予他某些法定地位与职权，主管不再只扮演单一角色。依学者的研究，主管的角色可分成人际、信息及决策等三大类角色；若详加以分析，则可扩大为十大角色。而此三大类角色，最先产生的是人际关系角色，紧接着为信息角色，最后才是决策角色，其间关系可见图三。
 人际关系角色
人际关系角色，乃指主管身份要与各界打交道，故要建立各种人际关系。一般
又将此分成头脸人物（figurehead）、领导者及联系者三种。头脸人物乃指因职务和地位上的需要，必须执行社交、法律及典礼仪式等任务，如主持部属的婚礼、迎
接来访的重要客户。领导者则指要给部属明确的目标，激励员工士气及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩等。联系者乃指主管要与各部门沟通与协调，不
管是上级或平行部门，主管都要与他们建立信息与沟通管道，主管是个联系针（linking pin），其与上级、其它部门及外界关系系建立在这种角色上。
信息角色（informational role）
这类角色描述主管如何处理各种情报，不管是与其它部门交换，或与外界客　
户、经销商或零售商，皆可获得大量情报。主管的信息角色又可分成三大类：即侦测者、传播者及发言人。
作为侦测者，主管要眼观四方、耳听八方。他要掌握周遭环境动态及其变化，这些情报多半带有机密性。一方面他因身为联系者而与外界有广泛的接触，一方面又因居于领导者的地位，而能获得这些珍贵情报。至于身为传播者，主管将有关机密性情报告诉部属，一方面与部属分享，一方面要部属采取必要的配合行动或解决对策。此外，身为发言人，主管则为该单位的法定代表，他要定期向企业主说明其单位的工作状况，甚至有时也要向访客简报，介绍其部门的营运状况与管理心得。
决策角色（decision making role）
主管的决策角色共有四类，即创新者、解决纷争者、资源分配者及谈判者。创新者指主管负责组织的革新事宜，他随时发现问题与把握机会，亲自订定革新计划与因应措施。解决纷争角色，为当部门或部门闲发生冲突或重大危机时，他要及时挺身而出，负责解决问题。资源分配者角色，则指他要依优先次序来分配部门的经费预算，重要职位的升迁以及他个人的时间，他要做适当的组织设计，以使部属适才适所。至于谈判者角色则指主管身膺重责，与外界重要关系人做决定性的谈判，只有主管才有权与有能力做此工作。