客户满意度计算方法
客户满意度计算方法
欢迎批评
- 单家客户满意度的计算方法：举例：客户CA有n家与偶公司同类性质的供应商，偶公司是客户CA的第k名供应商， 则客户CA对偶公司的满意度为100(n+1-k)/n，记做CAS=100(n+1-k)/n
- 平均客户满意度的计算方法：举例：偶公司有m家主要客户， 分别对公司的满意度为C1S, C2S, …… CmS, 则平均客户满意度CS=(C1S+C2S+……CmS)/m
- 客户满意度=平均客户满意度X80%+客户满意度印象分X20%。 客户满意度印象分计算方法见《客诉退货管理程序》。
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sxy (威望:0)
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平均值不是最重要.
满意调查分几项,质量,即使交货,服务,等.
找出主不满意项,及各项平均分,进行改善.