资料分析与控制应用程序修改意义！

如下是我公司的《资料分析与应用控制程序》，现在主管说仍需修改，
要把全厂所有资料分析拉到统计来作，我个人觉得不是很合适，
像顾客满意度的一定是业务，请请教各位意见！万分感谢，
可能文件看的不是很舒服，还请谅解！！

1.目的
通过收集监视和测量过程及任何其它适当的信息，并进行统计分析，以了解质量管理体系运作情况、(包括各项异常情况)，进而提出改进措施
2.适用范围
2.1 顾客满意度信息
2.2 产品要求的符合性信息
2.3 产品和过程特性以及其趋势
2.4 供方供货业绩
3.相关权责：
项目 分析内容 资料收集单位 分析频次 统计方法 资料分析单位 异常改善单位
顾客满意度 产品售后服务 营业
品保 一年 趋势图 营业 营业/品保
产品的价格 营业 一年 趋势图 营业 业务
产品要求符合性 产品交期　 营业 每月 趋势图 营业 生管
产品性能　 营业 一年 趋势图 营业 品保
产品和支持过程
特性及趋势 各制程的特性管制 IPQC 每天 趋势图 品保 制造
成品不良率 OQC 每月 趋势图 品管 制造
报废率 MRB 每月 趋势图 品保 制造
药水浓度管制 实验室 每天 管制图 品管 品管
各制程的产品良率 制造部各单位 每月 趋势图 品管 制造
治、工具良率 品管 每月 趋势图 品管 技术
设计良率 品管 每月 趋势图 品管 技术
教育训练完成率 人资 每年 趋势图 人资
有关管制图和趋势图的具体判定标准，详见《统计制程管制程序》QA19
4.名词定义
4.1 管制图：一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判定制程能力的管制界限比较，而以时间
经过用图形表示者，称为“管制图”，如：<X-R管制图>
4.2 柏拉图：将一定期间所收集不良数、缺点或故障之发生等数据依项目、原别，加以分类并按其出现大小(多少)顺序排列
4.3 特性要因图：能一目了然的表示出结果(产品特性)与原因(影响产品的要因)之影响情形或二者之间关系图形。形状似鱼骨，故又称<鱼骨图>
4.4 查检表：在收集数据时设计一种简单的表格，将有关项目和预定收集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注而且很容易汇总整理，以了解现状，做分析或点检用，这种设计出来的表格称为<查检表>
4.5 趋势图：一种随时间的移动，将设定工作推动的项目，结合设定的指标而将实际的成果绘制在图上，以观察实际的成果与设定指标的差距，以便采取调整措施的一种图表
4.6 WNSN:是一种当异常发生后对根本原因进行分析并找出相应对策方法
4.7 SPC:Statistical Process Control即统计制程管制
5.作业内容
5.1资料分析项目：
5.1.1顾客满意度
5.1.2产品要求符合性
5.1.3产品和过程特性及趋势
5.1.4供方评估
5.2资料分析说明：
5.2.1 顾客满意度:
(1)本公司顾客满意度调查由营业单位负责收集、汇总并及时反馈给相关单位
(2)品保部客服单位负责收集、分析售后服务顾客的信息
(3)资料整理后要求相关部门人员负责改善措施实施,具体依《客户满意度评估程序》SA05、《矫正措施管理程序》QA22作业
5.2.2产品要求的符合性
(1)营业单位负责对本公司所接受合同的履行情况进行统计，作成<交期状况分析图表>，识别改进机会
(2)品保单位负责对顾客的投诉情况进行处理，具体依《客诉处理程序》QA06、《矫正措施管理程序》QA22作业
5.2.3产品和过程特性及趋势
(1)各制程的特性管制、药水浓度管制: 品管负责收集各制程管制特性、药水浓度作数据收集并分析，制造负责制程特性管制不良原因分析、改善措施，品管负责药水浓度管制异常作原因分析、改善措施，具体依《统计制程管制程序》QA19、《矫正措施管理程序》QA22作业
(2)成品不良率、各制程的产品良率：品管IPQC、OQC依据《制程检验作业程序》QA17、《OQC作业规范》负责收集数据，分析后制造责任单位负责实施改善措施，具体依《内部沟通作业程序》QA04、《矫正措施管理程序》QA22作业
(3)报废率：MRB负责制程报废率数据收集、分析，制造单位负责原因分析，改善对策；具体依《原物料评鉴作业规范》、《矫正措施管理程序》QA22作业
(4)治工具良率、设计良率：品管负责收集、分析技术部治工具良率及设计良率，技术部负责实施改善措施，具体依《品质异常单、矫正措施单发单时机规范》、《矫正措施管理程序》QA22作业
(5)教育训练：人资单位负责追踪各单位教育训练达成状况，未达成责任单位负责实施改善措施，具体依《教育训练作业程序》QP02-05、《矫正措施管理程序》QA22作业
5.2.4 供方评估：采购对供方交期、售后服务每月作评估及数据分析；品管对供方品质每月作评估及数据分析，异常需请供方作改善，具体依《供应商/协力商管理程序》PO02、《供应商协力商考核办法》作业
5.3记录保存：以上记录及品质数据依《记录管制程序》QA02作业
5.4 资料分析应用：
本程序5.1.1-5.1.4各项数据分析及改善均作为管理评审输入项目，每年作评审，持续改善品质管理系统在本公司之运作，具体依《管理评审作业程序》QA05作业