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TOC企业经营解决方案

Goldratt博士除了提出了TOC管理思维与方法外，并以其所创之TOC管理思维与方法来挑战企业经营管理八大范畴的错误经营假设，并提出解决之道与改变方法。兹个别加以讨论：

一、 生产营运(Production Operation)
Goldratt博士认为生产营运最主要的错误假设在于：「资源闲置即是浪费」。当任何资源有闲置情况时，对于企业整体而言为极大的浪费。但就制造生产而言，实际上的最大产出决定于瓶颈资源。非瓶颈资源为追求其个别效率而全力生产，只会制造更多的在制品，对最大有效产出没有帮助但对系统整体却有破坏力。Goldratt博士认为解决之道首在确认系统之「瓶颈资源」所在，然后决定要如何充份运用瓶颈资源，最后令其它非瓶颈资源全力配合瓶颈资源之运用。为了能够将此观念在实务上应用，Goldratt博士建议导入其所发展之DBR(Drum-Buffer-Rope)生产排程方法与缓冲管理(Buffer Management)。

二、财务与绩效评估(Finance and Measurements)
Goldratt博士认为财务与绩效评估最主要的错误假设为：「提升局部效益即能提升整体效益」。然而个别部门目标与绩效衡量标准的效率提升，并无法为企业整体有效提升效益。化解之道为以有效产出(Throughput, T)、存货(Inventory, I)与营运费用(Operation Expend, OE)，做为企业整体营运之衡量指标。而不是以原本的成本会计和局部效益来衡量绩效。推动方式乃是应用运用T, I, OE的观念重新评估公司的投资、产品与服务，并解决衡量指标上的冲突部份。目标则是增加T（有效产出）、减少I（存货）与降低OE（营运费用）。

三、工程、产品开发与项目(Engineering, IT – Multi-project management)
工程、产品开发与项目管理的主要的错误假设为：「要准时完成项目计划，必须要求项目内每一作业任务（Tasks）在其时限内准时完成」。然而事实上多重项目中共同资源竞争及其变异性是最大的问题，更由于人的惰性使然，每一个工作多加了许多保护时间，且拖至最后一刻才动工，导致大部分情况下无法准时完工。项目网络通常只考虑作业间的相依性，但是资源的可用性与网络的布置两者并非单独决定而须同时考虑，在管理上要决定的不再只是「要径，Critical Path」，而是「关键链，Critical Chain」。解决之道必须将由各个作业组成的项目视为一个整体，错开个别的项目避免多任务作业(Multitasking)，将每一作业的缓冲浓缩为一个项目整体的安全缓冲(Safety Buffer)，并运用缓冲管理(Buffer Management)设定优先权。推行首要在于运用关键链(Critical Chain) 的观念来设定项目执行流程作业优先级，并采用缓冲管理来确保项目完成期限。

四、配销与供应链(Distribution and Supply Chain)
配销与供应链管理主要的错误假设是：「为了提供更佳的供货服务质量，必须将库存据点尽量靠近客户」。但是如果库存补货均依照需求的平均量来给定，现实上将面临需求由于统计波动而与平均值有极大差异，因而导至缺货频繁，于是采增高库存量加以保护，但区域库存之间的调度却越加频繁。结果，每个区域库存都堆积大量存货，却总是短缺客户所要的种类。因此解决之道必须改变以往货品送出至经销商即视为销货的观念与做法。将原本这种“推”(Push) 的做法，改成以客户需求主导之“拉”（Pull）的观念。而其推行首要在于将库存回到源头管理(即Central Warehouse)，并与各配销通路的每一配销点建立互信补货系统。量身订做适合自己公司的配销管理，并克服导入的障碍与取得全体的共识。整个配销的衡量指标应修正为以下两种：订单交期延误天数（Throughput Dollar Day, TDD）与库存周转天数（Inventory Dollar Day, IDD），设法做到零TDD、低IDD的目标。
五、营销(Marketing)
营销管理主要的错误假设是：「努力提升产品设计、生产、配销或营销手法，就能提升产品的市场价值」。但事实上，所获得的服务，或是出货形式、交货数量、付款方式等，对于需求状况不同的客户而言各有其吸引力，此亦为交易本身的附加价值所在。解决之道就是必须充分了解市场或客户期望的价值是决定于达到产品或服务需求者所希望拥有的效益之多寡。整个交易的市场价值最重要的是决定在获取此产品或服务时能对该客户带来的效益。因此必须能推行针对每一特定客户的需求与问题，在双赢的情况下建立之令人无法拒绝的交易提议（Un-Refusable Offer, URO）。
六、销售与说服(Buy-In and Sales)：
销售与说服主要的错误假设为：「成功销售的第一步是介绍你的产品或服务」。但事实上，当在做销售与说服时，听众是抱持着抗拒的预设心态的，一昧强调产品或服务有多好只会引起更多的抗拒。解决之道是应克服每一阶段的层层阻力，突破客户抗拒的心态。限制理论主张企业应以一套说服与销售的程序(The buy-in process)来做改变，这套程序的TOC方法如下：
1.首先将焦点放在问题所在。
2.接者解释解答的方向。
3.说明实施此可行解可以消除现存的不良效应。
4.说明实施此可行解将不会产生新的不良效应。
5.说明推行此可行解期间所将会产生的阻碍均能加以克服。
七、人的管理(Managing People)：
人的管理最主要的错误假设为：「成功管理人的关键在于权位与权力」。其实成功管理人的关键在于互敬与互信。TOC运用或提供日常可用之管理工具并透过适度授权等方式来激发员工的潜能，使管理效率更具弹性与效率。推行之道是运用冲突管理、授权与团队合作等方式，让组织管理与运作更具弹性且有效率。
八、策略与战术(Strategy and Tactics)：
策略与战术主要的错误假设为：「好的管理策略是经由降低营运费用(OE)来达到最高纯益 (Net Profit)」。例如：裁员，短期来看或许可以立即降低营运费用，股价也因而上扬，但事实上员工的Know-how是公司的无形资产，长期而言可能造成员工的不信认与不稳定感，这或许不是裁员所节省下来的营运费用可以补偿的。解决之道应该是为企业打造决定性的优势条件，创造出决定性的主宰角色。推行之道则是公司能以永续经营为考虑，真正能打造出创造公司未来更光明而健康的策略与行动方案。