审核ISO9001：2000标准8.2.3条款之我见

对于标准8.2.3条款的审核，主要通过询问管理层、负责体系运行的负责人（如质量管理部经理），并查看有关文件和记录，公司是否明确了对QMS过程进行监视和测量的活动。在审核中，审核发现组织做了如下事情就可以认为其符合了标准8.2.3条款：
1、 管理层、尤其是负责体系运行的部门负责人明确标准对过程监视和测量的要求，理解过程的监视和测量活动覆盖所有质量管理体系过程，包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的全部过程；
2、 过程监视和测量的责任部门明确，过程所达到的目标或目的明确；
3、 明确了过程监视和测量的活动（如设立监控点、设置监视器仪器仪表、应用适当的统计技术、巡回检查、过程审核或适用时进行必要的测量等）；例如，对生产过程的关键过程，可通过设立测量点、控制点、巡回检查点、自动监测点和报警系统等进行监视，设置监控仪表来监控过程参数是否稳定、受控。
4、 对过程监视和测量的要求作出了规定，有相关文件。对质量管理体系过程运行控制情况特别重要过程进行监视或测量，包括涉及人机料法环等实施情况，确定过程监视或测量的职责部门及人员，确定监视或测量频次及内容等，并记录于过程的监督检查记录中。
5、 规定了过程监视和测量的活动的方法，如管理评审（包括质量目标达成情况）、内部审核、顾客满意度调查、各种监督检查、分析统计数据（包括设备效能、员工效率等）、测算过程能力指数等，这些方法能证实（验证）过程实现策划结果（预期目的）的能力；
如生产加工食品的重要过程：对成品包装前过金属探测器这一过程，过程监视就是检查该过程是否有效实施，有否制订相关规定，有否有经培训的专人操作，有否食品过针记录及金属探测器定期验证灵度的检测记录等。通过过程监视与测量验证过程达到策划结果的能力。
6、 当未能达到过程实现所策划的结果时，能针对不合格采取适当的纠正和纠正措施，且达到效果。在对过程进行测量和监控时有记录，且适当时运用了相应的统计技术。
作为一个审核员，组织做好了以上工作就基本可以认为企业符合了标准8.2.3条款。