如何成為一個優秀的主管

一、 管理能力

(一) 熟悉管理程序

美式管理的程序可分為計畫、組織、用人、領導及控制五大步驟，其中又以計畫最為重要。在日本講的雖是管理循環plan（計畫）、do（執行）、check（檢核）、action（改正），這與美式管理是不謀而合。因此，一個主管最重要的就在規劃能力，規劃如果良好，後面的管理程序就可以得心應手。

(二) 創造工作附加價值

主管之所以存在，是因為需要主管從事管理的動作，有部份主管只是承上啟下的角色，擔任傳令兵的工作，上級交代的任務，原原本本轉交部屬，中間沒有附加價值。這樣的主管在組織再造中，是不需要的，因此當我們要求主管們思考他們的附加價值在哪裡？「創業精神」的新觀念就全浮現，我們要求每個主管把自己的部門當作個人的事業來經營。

(三) 守法守紀

制度是必要之惡，用其來防範大惡，如果沒有制度，公司可能因為個人錯誤帶來毀滅性危機。但是又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性則必須在合理及合法範圍內。

(四) 培養卓越的決策能力

主管除日常管理外，最可貴之處在於其必須為公司解決問題。公司的問題可分為幾類：1. 發展性問題與策略規劃；2. 緊迫性問題與危機處理；3. 解決性問題；4. 技術性問題。主管決策應是客觀的判斷，而不是主觀的感覺，決策必須根據正確、完整的資訊，因此主管必須充分掌握決策所需的資訊。同理，主管提供給上級的資訊也必須完整、正確，而培養決策能力的方法就在於「終身學習」。

(五) 容忍矛盾

理想與事實間確有差距，我們常必須與事實妥協，使我們的理想能有相當程度的實現機會。主管必須接受不同意見，可以不贊成但不必反對，讓我們有反省的機會。

二、 領導統御

(一) 善用權力基礎

主管的權力基礎是種組合，權力的來源可分為專家、參考、資訊、獎懲、威迫及關聯等六種，其中最值得學習及建立的首在專家權力，因為這權力的來源是建構在個人的學習，而且專家的能力會伴隨個人一生，較不受環境影響，這項權力最可以讓部屬口服心服的。其餘五項權力可初步歸納來自個人職位及領導特質，其中最不為學者推崇的是以關聯為基礎來建立自己的權力。因為這項權力乃建立在人際關係上，容易因為環境變遷而變動，權力基礎不穩定，無法長久。

(二) 熟悉部屬工作

身為主管，對部屬工作一定要非常熟悉，並能隨時取而代之，如果主管只是扮演傳令的角色，他必然弄不清楚員工的工作。熟悉員工的工作就能瞭解員工的潛能、做好員工績效評核。在承接專案或突發事件來臨時，能運用有限資源，產生最大功效。同時，培育部屬亦是主管責任，唯有對部屬工作能充分瞭解者，才可能教育部屬，甚至領導部屬，且易於部屬心中建立權力基礎。

(三) 留才

注意員工發展及日常管理以留住人才。一個組織的老化，最怕主管不求上進，心態老化，又阻礙組織發展。我們希望看到主管努力地往上發展，讓員工也努力地向上爬升。員工也是人，人的需求階層是生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求及最上層的自我實現。員工的需求如果被滿足，才有可能為組織長期工作。

(四) 權變

注意外在環境的變化，彈性調整本身作法及想法以順應潮流。

三、 團隊建構

(一) 團隊利益高過個人利益

組織內部希望以整體利益為考量，企業的經營是要靠部門之間的協調，主管必須知道在組織中，公司利益大於部門利益，部門利益又大於個人利益，當有利益衝突時，必要時得犧牲個人利益換取部門利益，或犧牲部門利益換取公司整體利益。

(二) 工作的團隊

在工作中交朋友，與你的部屬在工作上、生活上相互扶持，組成團隊，進一步與整個部門人員組成團隊。不要讓你的部屬因為缺乏關懷而與他人組成小團體，因而造成管理的困擾。

(三) 互補的團隊

團隊成員在選才時應具有不同專長，能互補彼此的不足，同質化易使團隊失去活力及創意。

四、 人際關係

(一) 勿狐假虎威

有時看到優秀的主管，無法長期待在組織中。在最成功的時候，往往種下失敗的因，不要有挾天子以令諸侯的作法，如果借用外力達成自己目標，當外力消失時，也是失敗的時候，如此容易得罪人而遭遇困難。

(二) 超越派系

不要捲入組織內之派系，甚至於參與派系鬥爭，如此會得不償失，不但使自己越來越情緒化，失去客觀判斷事物的能力，更易使我們浪費時間與精力，影響績效。派系會產生攻擊性，身為主管要注意，派系的產生可能就是工作量的不足。

(三) 廣結善緣

剛才提到主管要有資訊的權力，盡量用溝通協調達成目標，廣結善緣，凡事就事論事，以正面態度對待同事、部屬及主管。逞一時之快往住會後患無窮，縱然發生一些與個人理想矛盾的現象，盡量用包容的態度對待。所謂正面的態度，不是講假話，而是有建設性的表達方式。

(四) 自我激勵

主管要保持態度樂觀，一旦主管陷入低潮，會影響部屬的態度，善用你的EQ自我激勵，不要讓一些小阻力阻礙你長遠目標之達成。

(五) 把握現在

珍惜目前的工作機會與發展，掌握住現有的比怨天尤人重要多了。

五、 個人修為

(一) 具備一技之長

一技之長的技是指主管必須擁有超出一般市場水準的知識及態度，如此才能確保自己工作安全。此外，電腦及語文的能力亦是不可或缺，電腦至少必須達到可以自行處理文字及試算能力，而語文則必須在說、讀、聽、寫方面皆有一定水準。主管獲得專長，鞏固本身權力，進而教導員工，以達到雙贏目標。

(二) 終身學習、精益求精

終身學習絕不是口號，現在是知識暴炸時代，若不抱定終身學習的態度，他日可能被部屬迎頭趕上或被同事遠遠拋落。因此，身為主管務必培養自己專長，不斷精益求精，才能使自己立於不敗之地。

(三) 建立良好品德及操守

公司在草創時期，知識與技能面很重要，但當公司達到穩定階段，員工操守就很重要。為確保公司的永續經營，主管的品德及操守極為重要。決策有失誤，若能立即補救並防止再度發生尚可原諒，但若決策動機不當，就無法為組織所接受。

(四) 建立家庭價值與職場倫理兼顧的價值體系

中國有句話說，求忠臣於孝子之門，主管的家庭關係可以推知其對公司忠誠的程度。唯有孝順的主管，我們才能企求他對公司忠誠。照顧家人是每個人應盡的天職，但在工作職場中主管更需留意盡忠職守亦是每個人不可忽視的責任，一個優秀主管必須能做到內外兼顧。