[案例分析]如何对待連續遲到的員工

這三位連續遲到的員工，從主觀的感知上，一般人應該會同情老李，認為他的遲到情有可原；至於小張，也可以說得過去，因為他才剛來公司，對制度的掌握不清，應該不是故意的；而老趙的遲到，擺明了是一些理由與藉口。然而，這畢竟只是主觀的認知，個人情感使然，別忘了，他們三人的遲到都是事實，客觀上都違背了公司的人事規章，理應依法公平處理。

有人認為若是三位都相同的處理，對老李與小張似乎有所不公，也失去了「理、情」的考量。事實上，對管理者來說，法、理、情三方面，情的部份是很主觀的意識，要談人情，有它許多適合的條件，否則情網一開，後續的問題恐怕是接踵而來；至於理，是中堅管理層級的重點，中堅幹部既不能一味死守著法，也不能隨便法開一面，合理者則持續保持，不合理者也應適時改善。不過，「理」的拿捏並不容易，合理與不合理的規則在那？是管理者自己心中的一把尺，還是有客觀的標準？

以此案例而言，大家都同意老李是值得同情的，但這把尺是那來的標準呢？於法無據，那就難以服眾。因此，經理只能根據法來處理，至於理的部份，可以用其他非正式的方法來彌補。例如給予績效的回饋，幫助他的工作做必要的調整，以便他能有時間照顧母親。

在沒有客觀標準的情況下，管理者必須先以「法」來出發，依法、依制度來行事。事後他可以建議公司人事單位將相關的法予以修正調整，以符合人性化的管理，但卻不能在個人主觀的意識下，自行調整對「法」的實施。
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