ISO9001管理职责的理解
一、管理承诺
（一）WHY？
最高管理者应建立良好的氛围将有利于体系的建立和实施，并承担方向指引和效果评价的工作（质量方针制定和管理评审）
（二）WHAT .理解要点
1.1最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人( GB/T19000-2000 3.2.7)
1.2 最高管理者在体系建立与实施及持续改进过程起领导作用 ,应作出承诺并积极参与.
1.3由于最高管理者的作用至关重要,因此管理承诺放在标准要求的最前面,有了管理者的承诺才能顺利地开展随后的过程.
（一）WHY？
最高管理者应建立良好的氛围将有利于体系的建立和实施，并承担方向指引和效果评价的工作（质量方针制定和管理评审）
（二）WHAT .理解要点
1.1最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人( GB/T19000-2000 3.2.7)
1.2 最高管理者在体系建立与实施及持续改进过程起领导作用 ,应作出承诺并积极参与.
1.3由于最高管理者的作用至关重要,因此管理承诺放在标准要求的最前面,有了管理者的承诺才能顺利地开展随后的过程.
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yangruh (威望:0) (广东 中山)
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1.1 确定产品要求的有关内容(符合性、可信性、可用性等)
1.2 了解分析这些内容实现的现状
1.3 制订相应的质量目标
1.4 将目标分解到相关职能
1.5将目标分解到相关层次
1.6 对目标进行评审并修订
2、实施方法
2.1 质量目标的内容确定：除应考虑满足产品要求的内容，还应考虑有关体系、过程，有关要求的内容。
a）外部：市场当前和未来的需求
顾客投诉及满意度的测量
水平对比、竞争对手的分析
b）内部：产品、过程、性能
内部存在的问题
体系的要求
管理评审的结果
资源的要求
其它需要改进的要求