如何应用以顾客为关注焦点？

1.确定：谁是自己的顾客
2.识别：了解和掌握顾客的需求与期望
3.转化：将顾客的需求转化为组织的目标
4.沟通：将体现顾客需求的目标通过沟通落实到各个部门和各个岗位
5.监测：监测顾客的满意程度并根据结果采取相应的措施
6.改进：针对顾客的意见进行改进并实现顾客新的需求
7.管理：以产品为纽带管理好与顾客的关系
8.兼顾：兼顾顾客与其他相关方（员工、所有者或投资者、供方、合作伙伴或社会等）之间的关系