我们公司的内审员试题

ISO9001:2000内审员考试试题

姓名：________ 所在部门：________ 日期：2007年4月8日 得分：___
一、 判断：（对的只打“√”，错的打“╳”的同时，请修改，每题1分，共 15分）
1、质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意 (╳)
2、预防重于纠正 (√)
3、顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去 （╳）
4、满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些 （╳）
5、第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定 （╳）
6、制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量（√ ）
7、内审检查表由内审员编制，管理者代表审核。 （ √ ）
8、质量文件对所涉及的员工都是强制性的 （√ ）
9、服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要做好就行了 （╳）
10、得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。 （╳）
11、领导层不在内部质量管理体系审核范围内。 （╳）
12、顾客财产不包括顾客直接提供的包装材料、规范、图样和知识产权。 （╳）
13、第二方审核和第三方审核都可以达到认证或注册。 （╳）
14、不合格项都是内审中发现的,因此8.5.2纠正措施是为了消除不合格品产生的原因。 （ ╳）
15、审核可以形成文件，也可以不形成文件（如小企业内审）。 （ ╳）
二、选择题：（单选题，每题1分，共10分）
1．内部质量管理体系审核，即（ A ）审核。
A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、产品质量
2.以下列出的内容哪项是不合格报告不包括的内容：（ C ）。
A、判定不符合条款 B、严重程度 C、审核要点及方法 D、不合格事实的描述
3、下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( B )
A、ISO9001 B、ISO10012 C、ISO9004 D、ISO9000
4、下列哪个不是现场审核阶段包括的内容：( C )
A、开具不合格报告 B、首次会议
C、对开出的不合格分析原因，采取纠正措施 D、末次会议
5、ISO 9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以是通过满足（D ）而达到顾客满意。
A、顾客要求 B、相关方要求 C、适用的法规要求 D、A+C
6、质量管理体系文件包括：( D )
A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件
C、外来文件 D、A+B E、A+C
7、管理评审是为了确保质量管理体系的：( E )
A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+C E、A+B+C
8、下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？( C )
a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。
b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。
d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。
9、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素：( AB )
a.组织的类型和规模。b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。
c.适用的法律法规。 d.a+b+c。C应该是员工的能力。这样就可以选D了否则就是多选了
10、质量管理体系评价的方法有：( D )
a.内审和管理评审。 b.内审和自我评价。
c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。 d.内审、管理评审和自我评价。
三、选择：（单多混合选，少选得一半分，多选或错选不得分，每题3分，共15分）
1、以下是质量管理体系八大原则的是（ ABDEF）
A、与供方互利的原则 B、过程方法 C、说到要写到，写到要做到
D、以顾客为关注焦点 E、持续改进 F、全员参与
2、下面是质量体系审核依据的有：　（ ABC ）
A、ISO9001质量管理体系标准 B、质量手册 C、程序文件 D、质量计划
E、合同 F、国家有关的法律、法规 G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。
3、下面属于检查表作用的有：　　　（ABCDEFG ）
A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等
B、使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性
C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确
D、保持审核进度 E、作为审核记录存档 F、减少重复的或不必要的工作量。
G、树立审核员在受审方中的职业形象
4、下面属于客观证据的：　　 　（ BCD ）
A、记录的检查表 B、现场员工的陈述 C、现在所看到的现象 D、满意度调查表
5、在下面哪些情况下的要追加进行内部审核： （ABD ）
A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉；
B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变 C、在管理评审前 D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核；
四、填空题（每题2分，共10分）
1、 内审不合格一般可分为严重不合格和 一般 不合格。
2、 末次会议上，审核组长应说明不合格报告的数量和分类，并按重要程度依次宣读不合格报告，并要求责任部门负责人认可不合格事实，尽快提出纠正预防措施。
3、 质量管理体系文件应包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、指导性文件、记录。
4、 管理者代表的职责是确保质量管理体系所需的各过程的建立、实施和维护；向最高管理者报告体系运行的情况，包括所需的改进；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
5、 ISO9000：2000标准描述的内容 质量管理体系基础与术语 。
五、案例一：（请根据给出的描述，判断是符合ISO9001标准的哪一个条款，每题2.5分，共10分。）
1、生产处在采购前对设备厂家做好了调查和评价。（7.4.1组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方）
2、某客服中心规定了中心机房的温度、湿度要求，并配备空调来满足。（6.4组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境）
3、客服中心把使用的设备都做好了标识。 （ ）
4、呼叫中心2004年第一季度进行了一次满意度调查和统计。 （8.4组织应确定、收集和分析适当的数据，以正式质量管理体系的有效性）
六、案例题二：（共20分，每题5分，首先判断是否存在不合格，若有，说明判断依据。）
1、在某锅炉厂审核时发现，2004年上半年新购置了行吊两台，但未提供对该设备进行安全检验的证据。
是否存在不合格：【 】是 【 】否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的【 】条款
2、在审核某公司塑料零部件加工车间时发现，正在生产Y－06轴，已经生产1000多个，但未提供该批轴首件检验的记录。
是否存在不合格：【 】是 【 】否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的【 7.3.5 】条款
3.审核员在检查水厂化验室时发现编号为4833的分析天平上次检定日期为2004年5月8日，有效期到2005年5月7日，目前已过有效期。
是否存在不合格：【 】是 【 】否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的【7.6a 】条款定期检测

1. 一批工件按规定经检验人员全数检验后有15件不合格，决定回原工序返工，审核时发现这些工件经操作者返工后就直接转入装配工序了 。

是否存在不合格：【 】是 【 】否；若有，不符合GB/T19001：2000标准的【 8.3 】条款在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
七、简答题：（每题5分，共20分）
1、请写出现场审核阶段主要包括哪几项工作？
确定审核组人员，编制审核计划，制定检查表，首次会议，现场审核，不合格包括，审核组会议，末次会议。
2、本公司的质量方针是什么？
依靠先进科学技术，培养良好员工素质，建立有效质保体系，提供用户满意产品，争创世界一流企业
3、什么是质量管理的八项原则？
1、顾客至上；2、领导；3、全员参与；4、过程方法；5、管理体系的实现；6、持续改进；7、以事实为决策依据、8、互利的供方关系。
4、最高管理者在质量管理体系中负有那些责任？
最高管理者应承诺并证实以下事项：
1、 向组织传达满足顾客以及法律法规要求的重要性
2、 建立质量方针和质量目标
3、 实施管理评审
4、 确保资源的获得