ISO/TS16949: 鼓励零缺陷标准

ISO/TS16949: 鼓励零缺陷标准
核心思想： 做正确的事，第一次就把事情做正确
四项原则：明确需求，做好预防
一次作对，科学衡量
ISO/TS16949: 实现零缺陷的措施
改变心智，激发动力
改变机制，增强活力
改变标准，精确引导
改变重心，预防在先
改变组织，灵活运转
改变行为，准确到位
ISO/TS16949: 如何改变心智
正面强化新理念 多方扫除旧障碍
上课讲道理 办报抓舆论 经常摆问题 主动揭矛盾
导纲具体化 漫画形象真 案例分析透 细分找病根
竞赛比高低 环境造气氛 脑力常震荡 警钟要长鸣
块块编纲要 步步出真经 常洗温水澡 消除旧毛病
ISO/TS16949: 实施三个转变
观念：以“自我为中心”的价值观转变为“三位一体”的价值观
思维：自发思维方式转变为科学的思维方式
行为：随意性做事方式转变为规范性做事方式
ISO/TS16949: 改变机制的原则
用做人的准则做事，用做事的结果看人
把实现零缺陷的优劣与个人的得失直接挂钩
ISO/TS16949:预先防范
1，工作上：把“错了—再想—再改”变为“想对—预防—再做”
2，人员上：在全员参与中突出骨干这一重点，使预先防范有组织保证。要求员工做到的，干部要首先做到，员工做不到的干部要承担责任
3，系统上：突出“三先”：信息为先导，技术为先锋，保障要 先行，使预先防范有系统保证
ISO/TS16949: 预防与发现
预防：工作主动，成本低，人际关系好处理，形成信誉好、效益好的优势。
发现：工作被动，成本高，人际关系易复杂化，造成信誉差，效益低的劣势。
预先防范的标准
员工心智端正，岗位责任落实，
相关要素达标，隐患全部排除，
接口无缝相连，特情备有预案。
ISO/TS16949: 改变组织结构的原则

快速反应：做到信息传递快、行动反应快、问题解决快
重心前移：让了解情况的有决断权，使信息直达着力点
无缝衔接：上下游之间实行合同加合作的方法；
运管同步：运行和监督同时同向运行
ISO/TS16949: 改变行为的方法

将凭个人好恶做事变成按零缺陷理念指导做事
将按个人习惯做事变成按零缺陷规范做事
将“我做了”交差式变成“我做到位”零缺陷式
将做得“好”与“坏”抽象行为标准变成做得“正确与否”精确行为标准
ISO/TS16949:了解客户需求
市场调研、了解要求；
专业引导、明晰要求；
逐单确认、精确定位；
动态跟进、及时修正；
整体把握、及早预测。
情况清、要求清、标准清、参数清。
ISO/TS16949: 一次做正确
ISO/TS16949: 衡量指标
• 衡量的目的是为了改善
– 从痛处追溯病根
– 向代价索取智慧
– 按职责从根纠正
• 如何正确衡量
– 如何衡量：评估直接损失加间接损失折算后用货币表示
– 从中分析：
• 思路偏差的恶果
• 技术低劣的代价
• 方法错误的损耗
• 管理不善的浪费
– 从而促进彻底的改善
ISO/TS16949: 选用什么样的人才
正确的价值观 正确的思想方法
特别务实 想问题重实际，做事情重实效
特别冷静 微观有透视性，宏观有超前性
特别敏捷 思维和行动总比别人反应快
特别周密 想问题、做事情都滴水不漏
特别坚韧 意志比困难硬，办法比问题多
ISO/TS16949: 培训
培训是员工最好的福利,是公司最有效的投资,培训内容不仅有专业知识,还有理念和作风的训练.学习型组织才是最有创新源的组织.
1 帮助员工制定职业生涯,边“要我学”为“我要学”.
2 以完成任务和适应竞争为中心,组织好职前和升级培训.
3 组织知识社群,在攻克难关中增长才干.
4 利用供应链,向上下游学习扩大知识面.
5 鼓励员工在完成本职工作之余,提升学历和取得职称
6 对有培养前途的苗子,送到国内外相关机构外培.
7 将知识竞赛\学习成绩纳入考绩范围促进培训实效
ISO/TS16949: 实施方针

1 全身心投入、全方位达标、全过程受控、全要素满足、全系统协调
2 信息作先导，技术当先锋，保障为先行，以满足系统需求
3 重心前移一线，重点监控关键，重力打通障碍，以做好系统预防
4 目标要对正，出入要对路，接口要对位，以保证合成无缝
5 在运转中衡量，在运行中调整，在运动中平衡，被动变主动，推动变自动
6 统一规范，统一节奏，统一机制，以确保系统高效。