[讨论]六標准差有何創新之處？

六標准差有何創新之處？
在一九八O年代，全面品質管理盛行一時；它也是個以改進為重的方案，但最后在許多公司里無疾而終。那，六標准差有何不同？
六標准差与過去品質方案有三大不同。
1、六標准差是以顧客為重心。它強調認清外部顧客的需求，借此驅策改進措施，到了几近著迷的程度(外部顧客多數是那些購買你所做的產品和服務的人)。
2、六標准差專案讓投資獲致最大的回報。例如在奇异，六標准差方案在投資報酬上帶來以下的成果：
A、一九九六年，投資一億五千万美元所獲報酬是二億美元。
B、一九九七年，投資四億美元所獲報酬是六億美元。
C、一九九八年，投資四億美元，回報超過十億美元。
奇异當時的執行長威耳許(Jack Welch)在年度報告寫到，六標准差在三年內替公司省下二十多億美元。
六標准差不是我們發明的 我們只是學會如何使用。它對公司財務數字的累進影響非意外，亦非圖表的成果；而是二十七万六千人執行，并把六標准差的成果展現在我們財務上的結果。 杰克。威耳許于一九九七年。
3、六標准差改變管理的做法。六標准差不僅僅只是個改進專案。全公司的資深主管和領袖都在學習六標准差的工具和概念：它是思考、規划、執行以達成目標的新途徑。在許多時候，六標准差正是所謂更聰明地工作，而不是更辛苦地工作。
如我們所見，六標准差帶來令人折服的數字。但先要有相當好的團隊合作
才能做到這些，這是指讓系統在顧客需要之時提供他們所需，也是指提供一些基礎和高等分析工具，讓員工有時間接受訓練處理這些工作挑戰。
在這本簡單扼要的小書中，我們想讓你感覺一下六標准差，但是又不會被數字和細節給淹沒。這本書的目的不是要讓你成為六標准差專家，而是提供足夠的資訊，讓你可以自行判斷，六標准差會對你個人、工作和公司有什么幫助。做好這些准備，當貴組職決定采行六標准時，你便可決定自己要如何參与，可以扮演什么角色。假如你決定參与，你會如何讓六標准差更有效地替你或業務效勞！
六什么？什是是標准差？
認識六標准差不用什么了不起的技能或統計背景。事實上，對于我們的答案不只一個。在本章，我們將專注于把六標准差界定為：
1．對流程或產品績效的統計衡量。
2．達成近乎完美績效改善的目標。
3．追求長遠的企業領導地位和世界級的績效管理系統。
為了探究這些定義，我們將會詳細解釋六標准差的威力為何會如此強勁。