对流程绩效感兴趣的请进来

在阅读罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿的所著《战略地图》中，将战略分成四个层次：财务层次、客户层次、内部运营、学习与成长四个层次，每个层次如果我们在进一步划分，都有相应的子战略构称，子战略又又相应的分战略，最后为战略目标，由战略目标引出来行动！行动我们可以称作工作任务，这些任务都分布在公司内部流程的各个单元中，内部流程我们可以进行汇总后我想就应该是波特的价值链，从市场研究开始，到最后的服务。

我想这种阐述应该不会有太大的问题，如果哪位有不同的意见，希望提出来！那么现在假设上面理论正确，我在这种假设正确的前提下，有如下问题咨询：

1.由任务所构成的公司内部流程的评价方法都有什么方法？通过这种评价可以展现我们过程的质量和效率。

2.内部运营流程如何评价流程间的影响？比如说商务流程对开发流程的影响？培训流程对开发流程的影响？等等。

注1：以上的这种评价是基于对大质量的评价，特别强调了流程运作质量和效率。

如果大家能给予相应的提示，我十分感谢，可以邮件联系我，谢谢！

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