ISO9000族新标准两年后问世

4月2日～3日，由中国质量协会举办的ISO9000族标准换版国际研讨会隆重举行。2006年度日本戴明奖本奖获得者饭塚悦功用诗一般的语言，同汇聚北京的70多名中国同仁就“ISO9000族标准换版的话题”娓娓道来。
ISO9000族标准自1987年3月问世以来，已历经1994年、2000年两次修订，也被世界上约100个国家和地区采用为国家标准。

时光流逝，曾经的外衣如今已不再光鲜，是维持？是废弃？还是修订？


ISO9001修订约70处，2012年可能与ISO14001整合

“显然ISO9000族标准已经超期服役，但目前，只对ISO9000族标准四项核心标准中的两项进行修订，即对ISO9001作小幅修订，对ISO9004将作大幅修改。”作为ISO9000族标准换版委员会副主席，饭塚悦功介绍，修订工作是2003年10月布加勒斯特会议决定启动的。

修订ISO9001的目的主要在于：进一步明确标准要求的事项；对模糊不清的标准作进一步注解；提高与ISO14001的整合性。饭塚悦功说，修改前，草案工作组收到了近百个对标准本身的质疑，这也是企业与认证机构争论的焦点。通过梳理，约有70处需要修订，焦点集中处有25个。

如重新定义的部分。过去附录中解释产品包括中间产品、在制品，现在的产品不仅包括这些，还涵盖了采购而来的产品。如删除的部分。对一些因为翻译原因造成的语言误解，但时至今日，各方都能明确的、特定的、约定俗成的部分给予删除。如新增的附录部分。像外包的定义，过去的定义不清，未来的修订版给予了重新修订。

总之，新修订的ISO9001标准和2000年修订的版本没有本质上的差别。饭塚悦功介绍，这主要是考虑将来它与ISO14001标准融合时再动“大手术”，融合的时间应该在2012年之后。


ISO9004升级换代，以日本JIS Q9005/9006为蓝本

而用于提升组织竞争力的ISO9004标准却变动很大。

用通俗易懂的语言，便于解读的构架，针对环境的变化，帮助组织满足利益相关方需求，持续地改进为顾客提供价值的能力。这就是ISO9004修订的目的。

饭塚悦功说，未来的ISO9004改头换面的部分很多。以日本工业标准JIS Q9005/9006为蓝本的ISO9004，除了修改、删除一些内容，最突出的部分是它增加的新内容。饭塚悦功介绍，这些新内容表现在以下三个方面：即第4章，以可持续性为目的导向的运营管理；第9章，测量和分析；第10章，学习，改进和革新。

被业界认为是ISO9001孪生兄弟的ISO9004标准，过去一直受到客户的冷遇，有些企业反映，使用它投入的成本、精力都比ISO9001大的多，而且反映在经营结果上的时间周期也较长。本来是和ISO9001捆到一起，用于提升作为基础的ISO9001标准的标准，但ISO9004却一直少有人喝彩。饭塚悦功介绍，讨论的过程中，有人建议不如把该标准作为单独的标准使用；也有人建议去掉“质量”两个字，把该标准叫做“应对变化—可持续发展”标准；还有人建议叫做“为了持续发展而进行的管理”等。

激烈地探讨后，12人的国际标准工作组成员最终达成协议：索性不如再提高它，把它作为企业持续改进、提升经营业绩的手段，彻底实现对ISO9004的升级换代。但ISO9004作为质量管理体系标准的本质不变，作为和ISO9001协调一致的一对标准不变。


标准发布：2009年5月，目前进行到第二个阶段

饭塚悦功说，修订后的标准最终以国际标准的形式发布可能要等到2009年5月。目前，国际标准化组织正在各国征集试点企业，推行ISO9000族标准CD1（ISO9000标准委员会草案1）的试点工作，日本现有15家企业愿意参加试点。2007年6月，国际标准化组织将在赫尔辛基完成CD2工作，在CD2阶段，国际标准化组织还要在世界范围内征集试点企业，以倾听使用企业的声音。

饭塚悦功介绍，ISO9000族标准的换版工作一般要经过五个程序，即工作组草案阶段（WD）、委员会草案阶段（CD）、国际标准草案阶段（DIS）、最终国际标准草案稿阶段（FDIS）、国际标准阶段（IS）。目前，换版工作刚刚进行到第二个阶段。2008年1月，在卡塔尔的多哈将完成换版工作的第三个阶段，最终的国际标准草案将在2008年的11月完成，2009年5月国际标准将正式发布。