客诉如何处理！！！
各位前辈！
小弟刚接手客诉处理事宜，请各位指点一下！处理客诉的步骤是如何进行的！！！
多谢了！！！
也可以发到我的邮箱：makemony#126.com
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2 个回复
sunconn (威望:3) -
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A,先与客人确认清楚问题(定义问题);
B, 与公司内部沟通,通报客诉内容及相关信息并成立改善小组(组建改善团队);
C, 处理各部分产品(包括在客户处产品,在途品,公司内成品,半成品,物料及供应商处物料.紧急对策)
D, 根本原因分析;
E, 提出长期改善对策;
F, 提出预防对措施;
G, 效果验证;
H, 持续改善此问题.
以上谨供参考.
sunconn#126.com